Comentarios para PassaSports.nl

Beste Dirk, Bedankt voor het nemen van de tijd en moeite om een review te schrijven, dit waarderen wij enorm! Het spijt ons te horen dat je ervaring met ons niet naar verwachting was. Wij kunnen het ons goed voorstellen dat je het geld graag snel terugziet op je rekening wanneer je iets hebt geretourneerd of liever wenst om een artikel om te ruilen als deze te klein is. Hierom zijn wij continu bezig om het retourproces te optimaliseren met als doel het te versimpelen en te versnellen. Op dit moment wordt een retourpakket helaas niet de volgende werkdag bij ons retour bezorgd. Meestal wordt het pakket twee of drie werkdagen na afgifte bij het pakketpunt geleverd. Wij streven er vervolgens naar om de terugbetaling binnen drie dagen te voltooien. Zo hopen wij om een week na afgifte van een retourpakket bij het pakketpunt, het geld terug naar de klant over te maken. Het pakket heb je op een donderdag ingeleverd bij het servicepunt. De terugbetaling is de volgende donderdag door ons voltooid. Het kan zijn dat dit niet direct zichtbaar is op jouw rekening. We bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak en hopen in de toekomst nog sneller te kunnen handelen.

Beste Jean-Marc, Onlangs heb je een review geschreven over je ervaring met Voetbaldirect. Dankjewel voor het nemen van de tijd en moeite om een review te schrijven! In de review geef je aan dat je handschoenen hebt ontvangen in een kapotte zak. Ook bevatten de handschoenen vlekken. Je geeft aan dit niet gewend te zijn en daarbij kan ik me gelukkig aansluiten. Hoe dit dan nu wel heeft kunnen gebeuren, durf ik niet te zeggen. Uiteraard willen wij dit uitzoeken en ook kijken naar een gepaste oplossing. Nu kan ik in het systeem alleen geen bestelling terugvinden die handschoenen bevat. Ik zie op jouw mailadres en postcode enkel één bestelling terug in het systeem. Dit is een bestelling van 30 november, wat het review verzoek verklaard. Maar deze bestelling van 30 november bevat de Puma Ultra Pro FG/AG schoenen. Helaas zie ik geen bestelling terug met handschoenen. Kan je mij informeren met het bestelnummer waar je handschoenen hebt gekocht? Ik hoor graag van je terug zodat wij dit kunnen oplossen!

Beste Geraldine, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend om te horen dat je pakketje nog niet bij je in huis is! Ik ben even op onderzoek uitgegaan en heb helaas vervelend nieuws. Jouw pakket is retour afzender verzonden en vervolgens terugbetaald. De reden dat het pakket retour afzender wordt gestuurd kan een foutief adres, een sorteerfout of een foutieve barcode zijn. Wanneer een pakket retour afzender wordt gestuurd, wordt deze geplaatst in een kar met alle pakketten die aan ons geadresseerd zijn. Hierdoor kan het zijn dat onze retourafdeling niet opmerkt dat het een pakket nooit bij jou als klant is geleverd. Als gevolg daarvan verwerkt de retourafdeling het pakket als een retourzending en betalen ze het pakket terug. De bestelling is helaas retour verwerkt en doordat het is terugbetaald kan ik het pakket niet opnieuw naar je verzenden. De terugbetaling is binnen drie werkdagen zichtbaar op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Ik zie wel dat de retourkosten waarin ingehouden dit is uiteraard ontrecht omdat je het pakketje niet hebt ontvangen. Ik heb er dan ook zojuist voor gezorgd dat de terugbetaling van de €1,95 voor je in orde is gemaakt. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan bij deze bestelling. Mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.