Réponse du propriétaire de l'entreprise
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Ik begrijp uiteraard dat het heel vervelend is als je bestelling later geleverd wordt dan is beloofd. Helaas is het wel zo dat door het storten van het vakantiegeld in Nederland in combinatie met het Pinksterweekend, heeft DHL een achterstand gehad in het verwerken van de zendingen.
Het klopt inderdaad dat de track en trace dan aangeeft dat het pakket nog niet is ontvangen of is verwerkt door DHL omdat het pakket nog geen daadwerkelijke scan heeft gehad in het netwerk van DHL. Hier hadden zij helaas een achterstand in namelijk. We zijn hier door DHL niet tijdig over geïnformeerd waardoor wij de klanten niet hebben kunnen berichten. Mijn excuses daarvoor!
Ik snap uiteraard dat het vervelend is dat je bestelling later komt, maar helaas hebben wij als PassaSports hier weinig invloed op. Ik zal je feedback zeker delen met de verantwoordelijke binnen ons bedrijf zodat we dit nogmaals met DHL kunnen oppakken.
Ik hoop dat je bestelling ondanks dat deze te laat is geleverd, toch erg goed bevalt en dat het setje het komend WK veel gedragen zal worden.
Nogmaals mijn excuses voor de te late levering.
