Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Dick,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
In je beoordeling geef je aan dat je verkeerd artikel hebt ontvangen, dat is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden.
We hebben de afgelopen tijd inderdaad wat meerdere pakketten gehad waarbij de verkeerde artikelen werden verstuurd. We zijn dit intern aan het onderzoeken en meer controles aan het uitvoeren zodat het niet meer gebeurd.
Ik zie dat je het verkeerde pakket retour hebt gezonden en dat deze door onze retourafdeling is verwerkt. We hadden het graag opgelost door de juiste schoenen naar je opgestuurd te krijgen, maar helaas hebben we de schoenen niet meer. Onze retourafdeling heeft daarom het aankoopbedrag naar je teruggestort op 02-12. Dit zal binnen enkele werkdagen zichtbaar zijn op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst.
Onze excuses voor dit ongemak!
