Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Susana,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Je hebt op 10-04 een bestelling geplaatst die op 11-04 geleverd is bij je.
Ik zie dat je op 21-04 contact met ons opneemt met de vraag naar de retour verwerking.
We hebben je daarop een bericht toegestuurd dat we op 22-04 een terug betaling in orde hebben gemaakt.
We vinden het jammer om nu te lezen dat je om deze reden je schoenen retour hebt moeten sturen. We vinden het vervelend dat we dit dan ook niet eerder voor je op hebben kunnen lossen.
Als we dit eerder hadden vernomen hadden we het direct voor je in orde kunnen maken om een nieuwe verzending aan te maken met de juiste maat schoenen zodat je de juiste maat schoenen de volgende dag weer had kunnen ontvangen.
Mocht er in de toekomst iets voorkomen dan horen we dit graag direct zodat we het ook meteen voor je op kunnen lossen.
Mocht je nog vragen hebben horen we het graag van je, fijne dag!
