Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Ronald,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
In je beoordeling geef je aan dat VoetbalDirect hogen verzendkosten heeft en dat je moet betalen voor het retourneren. Het klopt inderdaad dat we beide rekenen. Onder de € 79 betaal je inderdaad verzendkosten om de kosten van het verzendproces te dekken. Wanneer je bestelling niet naar wens je en je retourneert de volledige bestelling worden de verzendkosten ook gecrediteerd. Wanneer je maar een deel van de bestelling retourneert, zul je inderdaad wel verzendkosten blijven betalen.
Ook bieden we voor het retourneren een retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief van € 1.95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Klanten kunnen natuurlijk ook retour sturen op eigen initiatief maar dan zijn de kosten voor het retour zenden voor de klant zelf. Deze komen vaak hoger uit dan onze prijs van € 1.95.
We hopen dat onze service en kwaliteit de kosten/baten waard zijn waardoor we je in de toekomst nog eens terugzien bij VoetbalDirect.
