Risposta del proprietario dell'attività
Beste Pe,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Je geeft aan helaas een verkeerde maat te ontvangen vanuit ons. Om te controleren waar dit fout gaat, hebben we je een mail verstuurd. Helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen en kunnen we dus niet uitsluiten waar de fout ligt in jouw bestelling. Wel hebben we het magazijn gecontroleerd op dit specifieke artikel, en daar ligt de voorraad juist. Er kan bij ons een fout zijn opgetreden tijdens het inpakken, dit kunnen we niet uitsluiten.
Mocht je de juiste maat hebben ontvangen, maar is dit niet de gewenste maat voor je, dan dien je helaas wel retourkosten van €2,95 te betalen. Dit staat in onze retourvoorwaarden. Echter ontvang je als je de bestelling in zijn geheel retourneert wel de verzendkosten retour. Er wordt dan ook op je bestelling alleen de retourkosten ingehouden.
We vinden het uiteraard jammer dat de bestelling een ongemak heeft veroorzaakt. Wel hopen we dat je alsnog een leuk cadeautje voor jouw buurjongen hebt kunnen vinden!
