klantgerichtheid op het hoogste niveau
Ik had een shirt ( Nederlands elftal met als bedrukking F. De Jong met nummer 21) besteld voor de kleinzoon die op zondag was,
bestelling, vrijdag voor de datum op tijd ontvangen. Jammer dat onder de bedrukking van het nummer wat lucht was ontstaan.
Gebeld met de medewerker "Ferry" en verteld dat het nummer niet optimaal was afgewerkt. Hij gaf onmiddellijk als oplossing aan om het shirt terug te sturen om het te kunnen herstellen. Ik heb hem verteld dat de kleinzoon die zondag jarig zou zijn en dat de tijd te kort zou zijn dat binnen de termijn te regelen.
Geen probleem volgens hem: "gewoon geven en vertellen dat het shirt even terug moet om het nummer te herstellen. Volgende week gewoon opsturen en dan heeft hij zijn cadeau.
De glans in zijn ogen toen hij het shirt etc. kreeg sprak boekdelen maar ook zagen mensen de lucht onder het geplakte rugnummer en gaven de nodige aan/opmerkingen. Toen ik daarna aangaf dat de medewerker van het bedrijf mij de oplossing zoals geschetst had gegeven hadden meer mensen een glans in hun ogen.
Nogmaals Ferry: dank je wel, zoals ik je heb aangegeven je bent een topper.
