Teleurstellende ervaring met afhaalpunt bezorging en klantenservice
Ik had een tas besteld bij TennisDirect en bewust gekozen om deze bij een afhaalpunt op te halen, omdat dat doorgaans handig en snel is. Helaas liep het anders. Toen ik bij het afhaalpunt aankwam en de locker opende, bleek de tas er helemaal niet in te zitten.
Het lijkt erop dat de tas misschien niet in de locker paste, maar dat is iets wat TennisDirect had moeten voorzien. Als het formaat van de tas niet geschikt is voor de lockers, bied die optie dan ook niet aan. Dit zorgde voor onnodige vertraging en frustratie.
Ik heb direct melding gemaakt bij TennisDirect, maar inmiddels zijn we vier dagen verder en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Dit is teleurstellend, vooral omdat je van een grote winkel een snellere klantenservice mag verwachten. Hopelijk wordt dit in de toekomst beter afgestemd, want dit soort situaties doet afbreuk aan zowel de afhaalservice als de klantenservice.
