Risposta del proprietario dell'attività
Beste Saartje,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
In je beoordeling geeft je aan dat je de verkeerde bestelling hebt ontvangen, dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden. We vragen bij een verkeerde levering inderdaad altijd foto's van het ontvangen product omdat we graag willen uitzoeken hoe de fout is ontstaan en hoe we dit kunnen oplossen. Soms komt het voordat er een verkeerde afbeelding op de website staat en we kunnen niet de oorzaak achterhalen van de fout, blijft het fout gaan. Ik zie inderdaad dat jij netjes foto's hebt gestuurd van de verkeerde bestelling en dat er even overheen gaat voordat wij weer reageerde. We zullen dit meenemen zodat in de toekomst deze zaken sneller worden opgepakt. Aan de hand van de foto's hebben we geconcludeerd dat het een eenmalige fout zou zijn waardoor we aan je hebben gevraagd om de verkeerde artikelen naar ons retour te sturen zodat wij de bestelde artikelen nog een keer naar je konden opsturen.
We hebben een nieuwe zending aangemaakt en deze is volgens de track en trace bij je geleverd. Ik hoop dat de bestelling in goede orde is ontvangen. Ik wil onze excuses aanbieden voor het leveren van de verkeerde artikelen, maar ik hoop dat de uitleg waarom het proces wat langer duurde duidelijk is. Ik wens je veel sport plezier met het Liverpool pak!
