Risposta del proprietario dell'attività
Beste Charlotte,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Ik zie dat je bestelling 201101639448 naar ons retour hebt gestuurd en dit hebben wij op 30 augustus goed ontvangen. Onze retourafdeling had de schoenen 4 september in handen en constateerde een andere schoen dan besteld. Dit hebben ze meteen bij de klantenservice gemeld zodat wij eerst met jou konden checken of de schoenen verkeerd waren ontvangen of dat je wellicht per ongeluk schoenen hebt teruggestuurd dat je niet wilde terugsturen.
Het is helaas erg druk in onze mailbox en uiteindelijk heeft mijn collega je op WhatsApp te woord gestaan en zag wat de situatie was. Het lijkt te gaan om een foutje, onze excuses hiervoor. We hebben dit meteen doorgezet naar ons retourafdeling en zij hebben dit gecrediteerd.
Helaas zat er over het gehele proces inderdaad wat langere tijd dan we in eerste instantie hadden verwacht. Ondertussen is het dus goed verwerkt en heb je de terugbetaling ontvangen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.
