Svar fra bedriftseieren
Beste Denise,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
In je review zien we dat je over het algemeen tevreden met ons bent, wat we enorm fijn vinden! Zo zien we onze klanten natuurlijk het liefst!
Ik kan begrijpen dat wanneer je een niet passende witte schoenendoos ontvangt met schoenen erin welke niet als nieuw eruit zien, je hier van schrikt en enorm van baalt.
Echter zijn deze schoenen wel nieuw, maar retour gekomen. De schoenen zijn altijd ongedragen, enkel gepast. Helaas lopen retourpakketten bij de vervoerder soms schade op, waardoor wij ervoor kiezen de nieuwe klant een nieuwe doos mee te geven in plaats van een kapotte officiële doos. Dit is de reden waarom je de schoenen op deze manier hebt ontvangen.
Ik zie dat je hierover geen contact met de klantenservice hebt opgenomen. We hadden je het graag via deze weg uitgelegd!
Indien je twijfels hebt bij de schoenen, kun je deze uiteraard aan ons retourneren. We zullen in je order noteren dat dit kosteloos kan, op onze kosten.
Mocht je nog vragen hebben, vernemen we dit heel graag. Hopelijk hebben we zo de situatie kunnen verhelderen.
Voor nu wensen we je een prettig weekend!
