Reviews voor VoetbalDirect.nl

Beste Geraldine, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend om te horen dat je pakketje nog niet bij je in huis is! Ik ben even op onderzoek uitgegaan en heb helaas vervelend nieuws. Jouw pakket is retour afzender verzonden en vervolgens terugbetaald. De reden dat het pakket retour afzender wordt gestuurd kan een foutief adres, een sorteerfout of een foutieve barcode zijn. Wanneer een pakket retour afzender wordt gestuurd, wordt deze geplaatst in een kar met alle pakketten die aan ons geadresseerd zijn. Hierdoor kan het zijn dat onze retourafdeling niet opmerkt dat het een pakket nooit bij jou als klant is geleverd. Als gevolg daarvan verwerkt de retourafdeling het pakket als een retourzending en betalen ze het pakket terug. De bestelling is helaas retour verwerkt en doordat het is terugbetaald kan ik het pakket niet opnieuw naar je verzenden. De terugbetaling is binnen drie werkdagen zichtbaar op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Ik zie wel dat de retourkosten waarin ingehouden dit is uiteraard ontrecht omdat je het pakketje niet hebt ontvangen. Ik heb er dan ook zojuist voor gezorgd dat de terugbetaling van de €1,95 voor je in orde is gemaakt. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan bij deze bestelling. Mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.

Beste Karin, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie dat je op 27-11 een bestelling hebt geplaatst. De Nike Mercurial Lite scheenbeschermers zijn vervolgens dezelfde dag gepickt in ons magazijn en verzonden via DHL. In de Track en Trace zie ik dat deze vervolgens zijn bezorgd bij het DHL-servicepunt, doordat de bestelling niet opgehaald is, is deze op 05-12 retour verzonden naar ons magazijn. Na dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice hebben wij opnieuw de scheenbeschermers naar je verzonden. In de Track en Trace van deze zending zie ik dat deze gelukkig bezorgd zijn in de brievenbus. Ik hoop dat het pakket goed is geleverd en dat het pakketje bevalt! Mocht je nog verdere vragen hebben, horen we dit graag!

Beste Dick, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat je verkeerd artikel hebt ontvangen, dat is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden. We hebben de afgelopen tijd inderdaad wat meerdere pakketten gehad waarbij de verkeerde artikelen werden verstuurd. We zijn dit intern aan het onderzoeken en meer controles aan het uitvoeren zodat het niet meer gebeurd. Ik zie dat je het verkeerde pakket retour hebt gezonden en dat deze door onze retourafdeling is verwerkt. We hadden het graag opgelost door de juiste schoenen naar je opgestuurd te krijgen, maar helaas hebben we de schoenen niet meer. Onze retourafdeling heeft daarom het aankoopbedrag naar je teruggestort op 02-12. Dit zal binnen enkele werkdagen zichtbaar zijn op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Onze excuses voor dit ongemak!