Reviews voor VoetbalDirect.nl

Beste Rob, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je het pakket nog niet hebt ontvangen. Het lijkt er op dat het nog met DHL onderweg is naar je. Wij zijn daarom een onderzoek gestart bij de vervoerder. Zij zullen dan aan de hand van een GPS controle uitzoeken wat de status is van het pakket. Na onderzoek is gebleken dat het pakket niet is te traceren waardoor we in overleg met jou een terugbetaling in orde hebben gemaakt. Het aankoopbedrag van de bestelling is teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Onze excuses voor het ongemak!

Beste Marjon, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat het product niet leverbaar was. Helaas komt het wel eens voor als we een artikel nog 1 keer op voorraad hebben en twee klanten exact op hetzelfde moment bestellen dat er een voorraadverschil wordt ontdekt. De bestelling kan dan wel worden doorgezet, maar zodra onze magazijnmedewerkers de order willen inpakken blijkt dat we het artikel niet meer op voorraad hebben. We zijn dagelijks bezig om de voorraad te controleren en de juiste voorraad op de website te tonen. Wanneer z'n voorraadverschil optreedt proberen we de klanten de volgende werkdag te informeren. Het aankoopbedrag wordt automatisch in de avond teruggestort. In jouw geval is het bedrag op 18-09-2024 om 00:19 uur teruggestort, waardoor je de terugbetaling ook later hebt gezien op jouw eigen rekening, onze excuses voor de verwarring. In de mail over het voorraadverschil staat inderdaad ook een kortingscode. Onze excuses dat we niet hebben geïnformeerd wat de waarde is van de kortingscode. De kortingscode geeft je een korting van € 5 voor een alternatief te bestellen. Onze excuses voor het niet leveren van je bestelling.

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie dat voor deze bestelling je het pakketje retour hebt gestuurd op 11-9 dit retour pakketje is op 18-9 bij ons binnen gekomen vanuit DHL. Helaas duurt het altijd wat langer voordat we retour pakketjes ontvangen vanuit de vervoerder. Doordat alle sportseizoenen zijn gestart is het in ons magazijn op dit moment erg druk. Daardoor hebben we een retourtermijn van 5 tot 10 werkdagen na binnenkomst van je pakketje. Ik zie dat dat terugbetaling voor je in orde is gemaakt op op 23-9. Deze terugbetaling zal binnen enkele werkdagen inzichtelijk moeten zijn op je rekening. Helaas kunnen we dit proces bij de bank niet versnellen. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben horen we dit uiteraard graag.

Beste Larisssa, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat een vreemde situatie. Ik zie inderdaad ook dat het pak volledig naar je is verzonden. Soms komt het bij ons voor dat een artikel niet meer op voorraad is, hierdoor wordt een bestelling dan ook geannuleerd. In jouw geval hadden we het artikel nog niet geannuleerd omdat we navraag hebben gedaan of je het andere artikel nog wenste te ontvangen. In de tussentijd hebben we het niet voorradige artikel op voorraad gekregen waardoor het volledige pakket naar jou verzonden is. Je had inderdaad in de tussentijd een nieuw pak besteld vanwege de informatie die wij jou hadden gestuurd, waardoor je nu twee pakken in huis hebt. Mijn collega heeft benoemd dat je 1 pak retour kunt sturen en dat wordt het volledige aankoopbedrag naar je teruggestort. We zullen in dit geval geen retourkosten in mindering brengen. Excuses voor de verwarring, dit was zeker niet de bedoeling.

Beste Charlotte, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie dat je bestelling 201101639448 naar ons retour hebt gestuurd en dit hebben wij op 30 augustus goed ontvangen. Onze retourafdeling had de schoenen 4 september in handen en constateerde een andere schoen dan besteld. Dit hebben ze meteen bij de klantenservice gemeld zodat wij eerst met jou konden checken of de schoenen verkeerd waren ontvangen of dat je wellicht per ongeluk schoenen hebt teruggestuurd dat je niet wilde terugsturen. Het is helaas erg druk in onze mailbox en uiteindelijk heeft mijn collega je op WhatsApp te woord gestaan en zag wat de situatie was. Het lijkt te gaan om een foutje, onze excuses hiervoor. We hebben dit meteen doorgezet naar ons retourafdeling en zij hebben dit gecrediteerd. Helaas zat er over het gehele proces inderdaad wat langere tijd dan we in eerste instantie hadden verwacht. Ondertussen is het dus goed verwerkt en heb je de terugbetaling ontvangen. Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.

Beste Ronald,  Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat VoetbalDirect hogen verzendkosten heeft en dat je moet betalen voor het retourneren. Het klopt inderdaad dat we beide rekenen. Onder de € 79 betaal je inderdaad verzendkosten om de kosten van het verzendproces te dekken. Wanneer je bestelling niet naar wens je en je retourneert de volledige bestelling worden de verzendkosten ook gecrediteerd. Wanneer je maar een deel van de bestelling retourneert, zul je inderdaad wel verzendkosten blijven betalen.  Ook bieden we voor het retourneren een retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief van € 1.95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Klanten kunnen natuurlijk ook retour sturen op eigen initiatief maar dan zijn de kosten voor het retour zenden voor de klant zelf. Deze komen vaak hoger uit dan onze prijs van € 1.95.  We hopen dat onze service en kwaliteit de kosten/baten waard zijn waardoor we je in de toekomst nog eens terugzien bij VoetbalDirect.

Beste Jorn, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat het shirt veel later kwam en dat er geen reactie is gegeven op je mail. Ik zie dat je op 02-09 een bestelling hebt geplaatst met het adidas Real Madrid Thuis Shirt Kids met de officiële bedrukking van Mbappé. Helaas heeft een artikel met personalisatie altijd een latere levertijd, dit komt doordat de artikelen nog door onze drukafdeling bedrukt moeten worden. Op het moment van de bestelling is er een verzochte leverdatum van 10-09 gecommuniceerd. Hierdoor wordt het shirt natuurlijk ook pas op 10-09 geleverd. Je hebt hierover op 04-09 een mail verzonden waar je inderdaad pas laat een reactie op kreeg. Helaas was het extreem druk waardoor de verwachte reactie tijd vier werkdagen was op het moment dat je mailde. We zijn druk bezig om dit te verbeteren zodat je in de toekomst niet meer zo lang hoeft te wachten op een reactie. Ik zie op de track en trace dat het pakket netjes op 10-09 is geleverd en ik hoop dat het shirt erg bevalt!