Reviews voor VoetbalDirect.nl

Hoi Fred, Dankjewel voor jouw feedback! We nemen dit mee intern én in gesprekken met de vervoerder. Gelukkig was het pakket uiteindelijk bij je terecht. Het is natuurlijk jammer dat dit te laat is geleverd. Hopelijk helpen onze aanpassingen en zal dit een volgende keer niet meer gebeuren!

Beste Pe, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je geeft aan helaas een verkeerde maat te ontvangen vanuit ons. Om te controleren waar dit fout gaat, hebben we je een mail verstuurd. Helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen en kunnen we dus niet uitsluiten waar de fout ligt in jouw bestelling. Wel hebben we het magazijn gecontroleerd op dit specifieke artikel, en daar ligt de voorraad juist. Er kan bij ons een fout zijn opgetreden tijdens het inpakken, dit kunnen we niet uitsluiten. Mocht je de juiste maat hebben ontvangen, maar is dit niet de gewenste maat voor je, dan dien je helaas wel retourkosten van €2,95 te betalen. Dit staat in onze retourvoorwaarden. Echter ontvang je als je de bestelling in zijn geheel retourneert wel de verzendkosten retour. Er wordt dan ook op je bestelling alleen de retourkosten ingehouden. We vinden het uiteraard jammer dat de bestelling een ongemak heeft veroorzaakt. Wel hopen we dat je alsnog een leuk cadeautje voor jouw buurjongen hebt kunnen vinden!

Beste Danielle, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie inderdaad dat je pakket er enkele dagen over heeft gedaan voordat het bij je is geleverd. We hadden inderdaad eerder contact met je op kunnen nemen, helaas hadden we nog geen duidelijkheid ontvangen van DHL waardoor we nog niets concreets aan je konden benoemen. We hebben contact met je opgenomen toen we meer wisten vanuit het onderzoek. Ik zie dat het pakket enkele dagen na ons bericht netjes bij je is geleverd. Fijn dat het pakket toch terecht is gekomen. Ik wens je veel plezier met de artikelen.

Beste Sven, Bedankt voor je tijd en het invullen van je beoordeling. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs en vinden het belangrijk om hier continu te verbeteren. Helaas zie ik in de track en trace gegevens van je bestelling dat het pakket inderdaad beschadigd is geraakt en het om deze reden retour is gestuurd naar ons. We hebben daarom aangeboden om het pakket opnieuw naar je op te sturen zodra ons magazijn het pakket heeft ontvangen en verwerkt. Ik zie helaas dat het pakket er een lange tijd over heeft gedaan om retour te komen, maar helaas zie ik dat het pakket afgelopen week pas retour is verwerkt. De bestelling is inmiddels dan ook opnieuw naar je verzonden en ik hoop dat deze spoedig bij je aankomt. Onze oprechte excuses voor de vertraging die is opgetreden bij de vervoerder.