Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Vera,
Bedankt voor uw review en vervelend om te lezen dat de levering niet is verlopen zoals u had mogen verwachten.
Wij begrijpen heel goed dat het erg frustrerend is wanneer u de hele dag wacht op een levering en deze uiteindelijk niet op de afgesproken manier terechtkomt. Zeker wanneer er vooraf extra kosten zijn betaald voor het gebruik van een kooiaap, mag u verwachten dat hier zorgvuldig mee wordt omgegaan.
Zoals ook per mail besproken, is er na de foutieve loslocatie alsnog actie ondernomen om de stenen op zaterdag dichter bij uw adres te krijgen. Dat neemt echter niet weg dat de oorspronkelijke levering niet goed is verlopen en dat de communicatie hierover beter had gemoeten. Onze excuses daarvoor.
We nemen uw feedback mee richting onze transporteur, met name over het vooraf bellen, de communicatie op de leverdag en het correct uitvoeren van leveringen waarbij extra opties zijn afgesproken.
Met vriendelijke groet,
Team Brok Bouwmaterialen