Verzending vertraagd, uiterste leveringsdatum ingevuld en toch genegeerd
Bestelling zou op donderdag bezorgd worden. Ik kreeg bericht dat het vertraagd zou zijn (een van de producten was niet op voorraad en de hele bestelling werd vastgehouden). Ik had de spullen zaterdag vroeg nodig. Ik kon een uiterste leveringsdatum invullen en als die niet gehaald kon worden zou de bestelling automatisch geannuleerd worden. Ik heb daar vrijdag ingevuld. Het pakket werd uiteindelijk te laat, op zaterdag, afgeleverd in een pakketkast bij ons in de buurt. Om retourkosten te voorkomen moet het pakket daar 1 week blijven en dan gaat het automatisch retour. Zij houden zich niet aan hun afspraken, zorgen dat ik op het laatste moment een ander pak heb moeten regelen en ik moet lang wachten voor ik mijn geld retour heb. Verder zijn ze lastig te bereiken en zit je vast aan veelgestelde vragen en dergelijke om hier achter te komen. Weinig persoonlijk.
Beveelt niet aan
20 September 2026
Janne
Scherpenzeel
Reactie van Carnavalskleding
Hoi Janne
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen en daardoor niet meer op tijd was voor het moment waarvoor je de artikelen nodig had.
Wanneer er een uiterste leverdatum wordt ingevuld, proberen we de bestelling te annuleren zodra duidelijk is dat deze datum niet gehaald kan worden. Op de statuspagina wordt daarbij ook aangegeven dat annuleren in sommige gevallen niet meer mogelijk is wanneer een bestelling al te ver in het verzendproces zit. Dat was bij jouw bestelling helaas ook het geval, waardoor het pakket alsnog is verstuurd.
We hebben daarom geadviseerd om het pakket niet af te halen bij het pakketpunt. Het wordt dan automatisch naar ons retour gestuurd. Zodra het pakket weer bij ons is ontvangen, kunnen we de terugbetaling in orde maken.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging die hierdoor is ontstaan.