Reactie van het bedrijf
Geachte heer Buning,
Wij ontvingen via Kiyoh uw klacht aangaande de verpakking.
Dat vinden we jammer te horen. Natuurlijk weten wij dat drie van die dopje ook in een enveloppe passen, echter uit ervaring weten wij ook dat die kleine envelopjes in het pakketten traject, waar ze in mee, gaan vaak zoek raken. Dat hebben wij, intussen met 12 jaar ervaring, mee mogen maken.
Daarnaast is een brievenbuszegel met tracking nagenoeg net zo duur als een pakketzegel, echter de tracking op een brievenbuspakketje doet niets wanneer iets tussen wal en schip raakt of zoek is.
Dus, juist om te waarborgen dat onze klanten de bestelde artikelen snel thuis krijgen en niet zoek raken kiezen we voor een klein doosje in plaats van een luchtkussen enveloppe. Bovendien, mocht er onverhoopt toch iets mis gaan dan kunnen we met de pakket tracking het pakket traceren, iets dat met een brievenbuszegel niet kan.
Wij hopen u hiermee te hebben uitgelegd waarom we dit zo doen.
We hebben meerdere malen gepoogd u te bellen, echter krijgen geen gehoor. We hadden u dit graag telefonisch uiteengezet.
We zullen deze reactie ook plaatsen onder uw cijfer.
Mocht u nadere vragen hebben dan helpen we graag.
Vriendelijke groet,
Nienke
Afdeling Support
Nautic Gear
