Slechte service
Onlangs hebben wij waterdichte bootkussen 40x60 besteld. Op de site stond bij dit artikel vermeld: "De kussens hebben een touw om ze aan de railing van de boot vast te maken, zodat ze niet overboord kunnen vallen". Dit was voor ons naast het feit dat het mooie kussen zijn een reden om ze aan te schaffen. De producten werden keurig geleverd, maar helaas zat in de kussen geen oog met touw. Wij hebben contact opgenomen met de klantenservice en te horen gekregen dat dit niet meer op het huidige product zit. De tekst op de site klopte niet meer (was dus misleidend). Op ons voorstel om bij een zeilmakerij er een oog in te laten zetten + touw en deze kosten dan te vergoeden werd niet op ingegaan. Volgens de klantenservice is de enige oplossing de kussens terugsturen. Dit vinden wij een zeer makkelijke oplossing en geen gebaar i.v.m. de misleidende advertentietekst op de site. Wij hoeven geen geldelijk voordeel, maar willen gewoon een kussen conform de advertentietekst. Inmiddels is de tekst op de site aangepast. Dit had bij het wijzigen van het product al moeten gebeuren.
Na het plaatsen van de review werden we de volgende dag direct gebeld. Eerst was niets mogelijk en toen werd een korting van 10% aangeboden. De kosten van de zeilmakerij was € 8,- hoger dan het kortingsbedrag. Nautic Gear was niet bereid om hoger te gaan, maar heeft er wel voor meer dan € 8,- aan arbeidstijd in de correspondentie met ons gestoken!
