Aanschaf en klantenservice prima, ingehuurde partij voor bezorging waardeloos
Na schriftelijke- en tweemaal telefonisch contact met jullie die bevestigde dat Nautic Gear haar beloften na was gekomen, bleek dat de beoogde/beloofde levering (nodig gezien start zeillessen kinderen) bij de distributiepartner op het allerlaatste moment toch niet tot levering kwam.
Ik begrijp dat de tekortkomingen van jullie/een distributeur - ongeacht of het nu PostNL, DPG, DPD, etc. is - niet aan Nautic Gear toegerekend mag/kan worden maar nakomen van beloofde levering speelt een belangrijke rol in mijn serviceperceptie van NauticGear. Omdat de levering op het laatste moment niet doorging, is het mij volledig onduidelijk hoe de vervolgstappen zijn en is dat ook niet terug te vinden bij mijn NauticGear informatie. Laat staan bij de (onbetrouwbaar gebleken) distributiepartner.
Dat geen enkele distributiepartner in de huidige markt haar afspraken na kan komen, begrijp ik. Maar als klant zou ik liever MINDER vooraankondigingen hebben van aankomende levering (die dus toch niet kwam) vanuit zowel NauticGear als de distributiepartij (waarom dubbel?) en daar voor in de plaats DUIDELIJKE/ EENDUIDIGE informatie wat nu de VERVOLGSTAPPEN zijn.
NauticGear is niet op de hoogte van de status, de app/webpagina van de distributeur geeft geen uitsluitsel en ik heb als afnemer bij NauticGear geen idee wat nu het vervolg is. Laat staan naar wie ik mij moet wenden als ik vragen heb, aanpassingen wil tav bezorging of misschien zelfs van de bestelling af wil zien (14 dagen herroepingsrecht)…
Ik ben slechts een simpele klant, dus kan mij voorstellen dat het bewegen tot verkoop + die verkoop servicen een belangrijke KPI is intern. Hoewel ik een simpele klant ben die op een woonschip van 40x6.6m woon, een geëlektrificeerde houten Snipa uit ’31 vaar en een 39,5ft zeilboot wekelijks clubwedstrijdjes vaar, zou mij mogelijk als ‘recurring’ klant kunnen aanmerken. Mits NauticGear zich houdt aan haar leveringsbelofte; incl. die van haar gekozen distributiepartner. Denk ik...
