Reactie van het bedrijf
Beste Pascal,
Allereerst nogmaals bedankt voor het telefoongesprek vanochtend, nogmaals wil ik benadrukken dat we het erg vervelend vinden dat u het pakket nooit heeft mogen ontvangen.
Op 12-03-2024 heeft u bij ons een bestelling geplaatst, helaas zijn de bestelde artikelen destijds in backorder gevallen, hier hebben mijn collega's u per mail met updates op de hoogte gehouden. Op 10-07-2024 is uw bestelling verzonden via PostNL, de bezorger heeft het pakket op 11 juli 2024 om 12:33, op het ingevulde adres, afgeleverd.
Vandaag, 6 maanden na de levering, heeft u met ons contact opgenomen dat u de levering niet ontvangen heeft. Helaas kunnen wij, door de verstreken tijd, geen onderzoek meer starten bij PostNL. Mede ook omdat PostNL na zo’n lange periode de gegevens verwijderd. We hebben u nog wel aangeboden de bewijzen van de levering, die we wel hebben, naar u toe te zenden maar dit was niet nodig voor u.
Omdat we het erg vervelend voor u vinden hebben we u, uit coulance, wel een oplossing geboden, echter was ook dit voor u niet meer nodig. Mochten er verdere vragen zijn, of mocht PostNL nog gegevens nodig hebben, dan kunt u natuurlijk altijd bij ons terecht want, we helpen u graag!
Vriendelijke groet, Jasper Support NauticGear
