slechter dan verwacht
Verbeterpunten
Ieder bedrijf kent zijn problemen, een volwassen ondernemer is daar transparant over.
Er wordt gepromoot met levering binnen 24/u maar als het fout gaat gaat het ook gelijk fout en kun je bijna een week wachten op je bestelling, waarbij dan communicatie alleen geinitieerd wordt door de klant zelf, proactief komt er niets.
Door IT problemen zijn er twijfels over de voorraad en kunnen berichten niet verstuurd worden aan klanten. Op reclamatie wordt dan een zaterdag levering beloofd, wat uiteindelijk een dinsdag levering moet worden nadat wederom de klant zelf contact opneemt.
Als er problemen zijn, schaad het helemaal niet daar iets van te melden op je website en zorg te dragen voor een (pro)actieve houding van de binnendienst (kom op jongens even de gaten vulen waar de IT ons laat zitten, we zijn tenslotte een klantendienst)
Als je dan op vriendelijke wijze melding maakt van je gerief, met een knipoog, krijg je een reactie terug die je, qua stijl, opmaak en inhoud toch wel met je ogen doet knipperen.
Jammer dus, het is dat deze shop de goedkoopste is, blijkbaar krijg je dan ook wat je betaald. Na een ervaring naar verwachting (doen wat je overeenkomt is niet gelijk heel goed) is de tweede ervaring ver onder de maat, nou maar hopen dat een volgende keer (komt die) ver boven de maat is.
E-mail wisseling is op aanvraag in te zien.
