voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Product voldoet aan verwachtingen
VerbeterpuntenDe bezorging liet lang op zich wachten, tijdens het bestellen kon worden gekozen voor de volgende dag bezorgen, wat niet werd waargemaakt. De klantenservice wist mij te vertellen dat het de volgende dag bezorgd zou worden, wat ook niet zo was. Later bleek dat PostNL het product te lang vondeen werd het enkele dagen later pas door een andere bezorger geleverd. Na verschillende mails met de klantenservice bleek het meeste hiervan, maar eigenlijk zou de klant hier makkelijker van op de hoogte moeten worden gesteld. Als bepaalde producten vanwege hun lengte niet worden geaccepteerd, behoort het bedrijf daarvan op de hoogte te zijn.
Daarmaast kreeg ik ook geen bevestiging dat mijn bestelling was geregistreerd, tot nadat ik voor de eerste keer contact had opgenomen met de klantenservice, en ook nadat de aangegeven leverdatum was verstreken. Het zou fijn zijn een bevestigingsmail te ontvangen zodra de bestelling is geplaatst.
