Vervelende start, goed opgelost
In de showroom van Tuinmeubelshop in Cruquius hebben we een parasol besteld, inclusief extra zware voet van 120kg. De verkoper gaf aan dat deze netjes op het balkon zou worden geplaatst en dan hoefden we alleen nog de parasol zelf op de voet te monteren. Dat klonk prima.
Toen de voet geleverd werd, ging alles mis. Al in de gang was de hele verpakking kapot en viel de 120kg zware stenen voet vol op de tegels van de hal en op de voet van een van de bezorgers. Daarna waren ze 10 minuten bezig om de voet weer van de grond te krijgen, want hoe til je 120kg van de grond zonder enig houvast of handvat? Er was veel stress en ik moest helpen. Op mijn huisslippertjes, met 120kg. Totaal onvoorzichtig gingen de mannen door mijn gang en woonkamer heen. Daarna bleek dat ik eigenlijk de wielen er zelf onder moest zetten (hoe dan??!), maar dat wilden de mannen nog wel even voor me doen.
En ja hoor, toen bleek de voet flink beschadigd. 2 grote diepe beschadigingen ter grootte van mijn hand. Geen zorgen, de winkel zou dat netjes oplossen volgens de bezorgers.
Nee dus. Na contact via de mail en telefoon was de enige oplossing om gewoon weer op dezelfde manier een parasolvoet op te halen en te brengen. Ik wil dit niet nog een keer zo in mijn huis. Jullie zijn onvoorzichtig, de spullen zijn onjuist verpakt en het is ook nog beschadigd. De oplossing van 50 euro korting vind ik schandalig, op een parasol van bijna 900 euro.
Update: Ik heb contact gehad met Sander van Tuinmeubelshop en een erg fijn gesprek gehad. Ze erkenden dat dit absoluut geen prettige ervaring is geweest en hebben inmiddels een passende oplossing geboden. Netjes opgelost, dat had ik niet meer verwacht.
