Mooie spullen, service ronduit teleurstellend
Wij zijn naar Tuinmeubelshop gegaan vanwege de goede recensies, en dat begrijpen we: de producten zijn echt prachtig. Met onze nieuwe tuinset zijn we dan ook heel blij.
Maar de service eromheen is ronduit teleurstellend en rommelig verlopen.
De avond vóór levering kregen we te horen dat onze oude tuinset aan de weg moest worden gezet. Prima, maar dat deze ook volledig gedemonteerd moest zijn, was vooraf nergens duidelijk gecommuniceerd. Dat heb ik zelf moeten uitzoeken door erachteraan te gaan.
Bij levering bleek vervolgens dat zowel de handleiding als de schroeven ontbraken. Omdat dit op vrijdagavond werd ontdekt, was de klantenservice al gesloten. Begrijpelijk, maar toen we de winkel belden, werd er totaal niet meegedacht. We moesten maar wachten tot maandag. Een simpele oplossing – zoals even meekijken welke schroeven nodig zijn terwijl de set gewoon in de winkel staat – bleef uit. Wij waren zelfs bereid geweest om daar direct voor langs te komen.
Uiteindelijk hebben we zelf schroeven gekocht om de set überhaupt te kunnen gebruiken. Dat bedrag is vergoed, maar ook dat ging mis: na het doorgeven van ons rekeningnummer is het bedrag op een verkeerd rekeningnummer gestort.
Daarna bleek een onderdeel niet te passen. Opnieuw contact opgenomen, opnieuw thuis gewacht. Vervolgens staan er twee bezorgers met een compleet nieuwe set, zonder enig idee van de situatie. Het vervangende onderdeel werkte opnieuw niet. Pas na twee weken kwam er een monteur die het probleem eindelijk heeft opgelost.
Dat je vervolgens zelf achter een compensatie aan moet gaan, is eigenlijk al niet acceptabel. De toegekende €75 compensatie werd, ondanks dat we expliciet een ander rekeningnummer hadden doorgegeven, wéér op het verkeerde rekeningnummer gestort.
Kortom: een prachtige tuinset, maar een klantenservice die er een compleet zooitje van maakt. Wij kiezen voortaan een andere partij.
