4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Een positieve beoordeling dankzij een zeer positieve medewerker van Van der Garde Buitenleven, een jonge man werkzaam in de showroom in Eindhoven. Goede en eerlijke adviseur. Toch ging het met mijn order mis op de afdeling logistiek. Ik kreeg geen bevestigingsmail met daarin een keuzedatum voor levering zoals afgesproken. Nadat ik telefonisch contact heb opgenomen werd deze alsnog nagezonden. Afspraak gemaakt voor levering. Op de dag van levering kreeg ik op het allerlaatste moment een telefoontje dat de levering niet op de afgesproken tijd kon plaatsvinden (vergeten in te plannen). Voor niets een vrije middag opgenomen. In de avonduren kwam de jonge verkoper uit Eindhoven zelf de tuinmeubelen afleveren. Hij wist dat ik een plus-levering (inclusief monteren en plaatsen) had besteld. Met name de tafel is heel zwaar. Hem was verteld dat op de plaats van bestemming voldoende mankracht aanwezig zou zijn om hem te helpen, helaas, slechts de dame die niet voor niets het plus-pakket had besteld. De jonge man brak het klamme zweet uit........ dat ging hem alleen niet lukken. Uiteindelijk heb ik zelf hulp kunnen inroepen en konden de meubels alsnog gelost, gemonteerd en geplaatst worden. De verkoper heeft zich meermaals bedankt en verontschuldigd terwijl hij er uiteindelijk niets aan kon doen. Met name zijn houding en gedrag, naast de mooie meubels, maken de keuze voor Van der Garde voor mij goed.
VerbeterpuntenPlanning/logistiek is voor verbetering vatbaar. Een misser op dit vlak kan door de vingers worden gezien, drie missers bij dezelfde klant komt slordig en onprofessioneel over.
