Mooie spullen, service mwoah
Wij zijn naar Tuinmeubelshop gegaan vanwege de goede recensies, en eerlijk is eerlijk: ze hebben echt prachtige producten. We zijn dan ook heel blij met onze nieuwe tuinset.
Helaas laat de service wat ons betreft nog te wensen over. De avond voor levering kregen wij te horen dat onze oude tuinset aan de weg gezet moest worden. Dat dit aan de weg moest, is logisch, maar dat deze gedemonteerd moest zijn, was ons niet vooraf duidelijk. Hier ben ik zelf achter gekomen door navraag te doen.
Daarnaast bleek bij levering dat de handleiding en schroeven ontbraken. Omdat de set op vrijdag werd geleverd en wij hier vrijdagavond achter kwamen, was de klantenservice al gesloten. Begrijpelijk, maar toen we contact opnamen met de winkel konden zij ons ook niet verder helpen. We moesten wachten tot maandag. Er werd niet meegedacht in een directe oplossing, zoals even meekijken welke schroeven nodig waren, terwijl de set daar gewoon staat. Dat had voor ons al enorm geholpen, we hadden er zelfs nog voor naar de winkel willen rijden.
Uiteindelijk hebben we zelf schroeven aangeschaft omdat we de set wilden gebruiken. Dit is netjes vergoed, maar ook dat liep niet vlekkeloos: er werd om een rekeningnummer gevraagd en vervolgens is het bedrag op een verkeerd rekeningnummer gestort.
Al met al een mooie tuinset en daar zijn we erg blij mee, maar de klantenservice heeft ons helaas teleurgesteld.
