Ronduit teleurstellend
De aankoop was eigenlijk gewoon een klein feestje. Vriendelijke dame, heldere uitleg, goed advies, nul druk om iets te kopen – dat voelde prima. Daarna… ging het echt compleet mis.
Bij het uitpakken van de tuinset bleek een element beschadigd. Gewoon een hap uit het aluminium. Kan gebeuren, denk je dan. Dus: omruilen. Maar de nieuwe? Ook beschadigd. En de volgende… en de volgende… en jawel, die daarna ook.
En toen moesten we nog beginnen.
Het bijhorende tafeltje, dat vanwege een 'backlog' later kwam, verscheen ook niet bepaald onbeschadigd uit de doos. Mooie diepe kras in het blad.
Er werd iemand langs gestuurd om het blad te vervangen – maar deze meneer had het verkeerde onderdeel bij zich. Daarna kwamen er bezorgers met een nieuwe tafel. Alleen… dat was er eentje waar je met een man of tien aan kunt dineren. Leuk, maar niet helemaal de bedoeling van een lounge-tafeltje.
We zijn inmiddels weeeeken verder en ik zit nog steeds met een beschadigde bank én een beschadigde tafel.
En eerlijk: ik ben er wel een beetje klaar mee. De klantenservice is een soort loterij. Je krijgt óf een ontzettend aardige dame, óf een zeer onvriendelijke dame, óf een meneer die vooral veel praat maar totaal niet reageert op vragen of suggesties. Ook niet na reminders of een terugbelverzoek.
De enige oplossing die steeds wordt geboden: nóg een keer omruilen. Echt?! Voor de hoeveelste keer inmiddels?
Wat er ontbreekt? Een simpel “sorry”. Of “wat vervelend”. Of überhaupt de vraag of ze iets kunnen doen om het een beetje goed te maken. Nu voelt het vooral als: zij maken er een zooitje van, en jij als klant mag het oplossen.
Ondertussen heb ik een peperdure tuinset staan – of eigenlijk: de zoveelste versie daarvan – die nog steeds beschadigd is. Ik heb actief meegedacht, oplossingen aangedragen… en daarna? Radiostilte.
En los van alles: al die bezorgmomenten hebben mij inmiddels best wat vrije dagen gekost.
Dus: bespaar jezelf de ellende en sla de Tuinmeubelshop gewoon over. Punt.
