Bij deze een waarschuwing voor dit bedrijf.
In Juli in Veldhoven een platform loungeset (ravalla) gekocht. De aanwezige verkoper was zeer klantvriendelijk en met de korte levertermijn (3 werkdagen) waren we op zijn minst tevreden. Helaas beperkt zich tot hier de kwalitieit en klantvriendelijkheid...
Bij levering constateerden we verschillende schades aan de buitenzijde, niet erg zorgwekkend. Enthousiast begonnen we aan de montage van de modules en kwamen al vrij snel tot de conclusie dat montage niet mogelijk was: schroefgaten zaten op de verkeerde plaats gemonteerd en bij een andere module was het aluminium scheef gelast waardoor het frame niet waterpas was (zie foto’s). 2 modules van de 7 modules uitgepakt en 2 x een afwijking. Hierdoor volledig ons vertrouwen in het product verloren dus we wilden dit retourneren.
Bij dit bedrijf kan je geen contact opnemen met de vestiging van aankoop en gaat alles via een digitale klantenservice. Telefonisch kan je ze wel bereiken maar kunnen niks beteken, na wat aandringen merk je dat de sfeer begint om te slaan waarbij wij al snel de indruk kregen dat zij regelmatig met dergelijke telefoontjes hebben te dealen. Voor het proces via mail moet je jezelf wel even voorbereiden, dit betreft namelijk een zeer stroef proces met lange wachttijden tussen mailverkeer (dagen!), laaggeletterde interactie en weinig kennis van het vak customer service en wettelijke bepalingen. Na het delen van onze bevindingen dmv foto’s en na een paar keer toch nog gepushed te worden om de afwijkende delen om te ruilen gaven ze aan transport te organiseren. Hiervoor werd ons gevraagd om 100 euro over te maken want dit is de regeling voor retour, uiteraard moesten wij ze wijzen op de wettelijke garantie dat een ondeugdelijk product kosteloos geretourneerd mag worden. Uiteindelijk heeft het 12 dagen geduurd voordat de producten werden opgehaald. Bij de ophaling gaf de transporteur aan dat de verhouding leveringen versus retouren ongeveer gelijkwaardig was bij deze klant, nogmaals een signaal dat de kl
