Commentaires pour Tuinmeubelshop

Pluspunten

Prettig geholpen in de winkel in Wormerveer.

Enkele weken geleden in de winkel een order geplaatst en bij het leveren was men de tafel van de loungeset vergeten mee te nemen. De bezorgers zouden gaan regelen dat de tafel met PostNL bezorgd zou worden. Na 2 weken was de tafel er nog niet, na tientallen contactpogingen kreeg ik te horen dat volgens van der Garde PostNL de tafel was kwijtgeraakt. De tafel zou direct opnieuw verzonden worden. Helaas is van der Garde die afspraak niet nagekomen, want weken later heb ik de tafel nog niet. Opnieuw contact gelegd afgelopen vrijdag en na 10x bellen kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Dame aan de lijn zou het uitzoeken en ik zou 's avonds teruggebeld worden. Vandaag (dinsdag) zelf opnieuw gebeld, want uiteraard niks meer gehoord van van der Garde. Tafel gaat nu voor de derde keer door PostNL bezorgd worden. Mij benieuwen of het deze keer wel gaat lukken. Voor de duidelijkheid; het ligt niet aan PostNL, maar aan van der Garde. Ze vergeten gewoon om de tafel te versturen, wat een waardeloze service. Ze zijn niet te pakken te krijgen op welke manier dan ook, communiceren niet met hun klanten en komen hun afspraken niet na. Bestel je tuinset ergens anders is mijn advies.

Pluspunten

Fijn geholpen in showroom Bergen op Zoom. Verkoper AaltJan heeft ons goed geadviseerd met de lusso hoekset. Deze staat nu mooi op ons chalet in Zeeland. Hartelijk dank!

Pluspunten

Mooie tuinset voor een lage prijs. Stoelen van Hartman 100%, met de tafel waren wat problemen met de montage en afwerking, Van der Garde Tuinmeubelshop heeft dit perfect opgelost en wij zijn nu heel blij met de set. Goede aftersale service.

Geen

Pluspunten

Geen, hoop praatjes en weinig info

Betere comminucatie niemand neemt ooit op je word niet terug gebeld als de koop is gesloten is het klaar met de service zelf de ligbedden opgehaald die bezorgd zouden worden en wachten nu al 4 weken op onderdelen....

Pluspunten

Dit bedrijf heeft een erg slechte service. En misleidende levertermijnen op de site. Twee aankopen gedaan. De ene had een levertijd van 3-5 werkdagen en dat werd 3 weken. Hiervoor ook nog moeten bellen en mailen. Telefoon wordt nooit opgenomen. Je krijgt altijd de voicemail. Ik heb andere ieder via de webshop had een beloofde levertijd van 1 dag. Dit pakket heb ik nog steeds niet binnen, 9 dagen.. ook nu weer voicemail en mailen (geen reactie). Kortom: misleiding op de website en klantenservice die onbereikbaar is. Een truc die ze uithalen is het pakket een track&tracé nummer geven, maar niet aanbieden bij PostNL..

Telefonische bereikbaarheid servicelijn. En misleidende levertermijnen verwijderen van de site.

Pluspunten

Ruime showroom en genoeg keuze.

Afspraken na komen en veel beter intern communiceren. Verkoper beloofde ons dat het binnen 2 weken geleverd zou worden maar na veel bellen eerst te horen gekregen dat de bestelling niet compleet zou zijn en dat het pas veel later geleverd zou worden. Toen afgesproken dat de goederen die op voorraad waren eerst geleverd zouden worden. Toen mailbericht gehad van 2 verschillende logistieke bedrijven. Toen uiteindelijk bij een van de bezorgers een afspraak kunnen maken, bleek wel alles in ene geleverd te worden. Na de levering te hebben uitgepakt bleek er een leuning te zijn verbogen, hierop direct contact gezocht en vrij snel een mail ontvangen dat het vervangen zou worden door een nieuwe (dit overigens keurig en netjes). Hierop weer een bezorg afspraak gemaakt kon na 2 weken geleverd worden. In de tussentijd werd ik gebeld door logistiek bedrijf 2 die aangeven dat ze een gehele set komen leveren en deze nog betaald dient te worden bij levering, hier ook aangegeven dat ik alleen op een nalevering wacht. Uiteindelijk dus na 2 weken heeft de omruiling plaats gevonden 2 uur na de afgesproken bezorgtijd. Dus hopelijk begrijpt u van mijn kant dat ik vindt dat er nog een hoop te verbeteren valt. Met vriendelijke groet, M van Gool

Pluspunten

Goede service en vriendelijke mensen die je helpen ook vlak voor sluitingstijd nemen ze nog alle tijd om de order te noteren. Nette jongens die de tuinset kwamen thuis brengen, wel later dan bevestigd maar dan wordt er ook netjes gebeld dat ze later zijn.

Pluspunten

Grote showroom

Service is niet best. Zodra je betaalt hebt en je iets onder garantie wilt ruilen loop je vast. Telefonisch zijn ze onbereikbaar, nemen niet op, bellen niet terug etc. Afspraak met hun bezorgdienst deugt niet, spullen worden beschadigd afgeleverd. Bezorgafspraken die ze zelf bevestigen worden niet nagekomen, je zit de hele dag te wachten op.... niet. Helaas geen positief gevoel overgehouden na onze aankoop bij Van der Garde.

Pluspunten

wij zijn in de winkel inVeenendaal netjes geholpen,maar toen bleek dat er een weeffout in een vd kussens zat, moest ik, nadat ik een klachtenformulier had ingevuld en gemaild, zelf het kussen komen brengen om het te laten repareren, ik ben toen naar Kesteren gereden en daar konden ze mij niet helpen en hebben mij door gestuurd naar Veenendaal. Daar bleek dat we een verkeerde stoel geleverd hadden gekregen. de winkeljufrouw heeft met spoed een nieuwe order aan gemaakt om de stoel om te ruilen voor de goede stoel. Ze vond het niet netjes dat ik het kussen moest komen brengen en ter compensatie heb ik van haar twee sierkussentjes cadeau gekregen. Echter heb ik DRIE weken op de goede stoel moeten wachten, terwijl deze direct leverbaar was. Heb hierover 2x gebeld en 1x gemaild. pas na de mail kreeg ik een mail terug dat de vervoerder ons al gemaild had, Dit was NIET waar. kreeg enkele uren later pas een mail vd vervoerder dat ik een afspraak kon maken.heb toen een afspraak gemaakt en een dag voor de levering tijd door gekregen wanneer ze zouden komen. afspraak was tussen 8.00 en 9.00 uur, echter om 7.25 stonden ze al op de stoep! Dat was niet afgesproken. De meubels zijn prachtig en het winkelpersoneel erg behulpzaam,maar de klachtafhandeling in Kesteren en de problemen met de vervoerder zijn echt niet goed.

Klacht afhandeling moet veel beter geregeld worden en de vervoerder moet beter zijn afspraken nakomen. Je kunt de vervoerder ook helemaal niet bereiken als er iets geregeld of veranderd moet worden. Telefonisch is vd Garde zeer slecht bereikbaar.

Pluspunten

Vestigingsmedewerkers kwamen enthousiast over bij binnenkomst! Kennis van zaken en duidelijk in de communicatie. Vlotte levering van de bestelling. Levering werd ook gedaan door enthousiaste medewerkers. Via de mail goed op de hoogte gebracht van alle bruikbare informatie.

Tip: blijf enthousiasme uitstralen!

Pluspunten

Snelle correcte levering, geweldig

Pluspunten

Vriendelijk, zowel in de winkel als de bezorgers Zeer snel bezorgd en netjes afgeleverd Goeie prijs/kwaliteitverhouding

Pluspunten

Very good service in the shop - got help with making a choice and placing an order, as well as resolving the delivery issues that followed. The furniture itself is very comfortable and nice.

Delivery was a total nightmare. I waited a week to select 3 options that worked for me. Then after another 2 weeks, when 2 of those passed, I called the support and they (by phone and email) confirmed that my order will be delivered in 2 days. That day has passed, nothing got delivered, no calls or emails from their side and it was impossible to reach their support. Next week they tried to deliever twice without any appointment or confirmation. Finally, on Friday they delivered, but it turned out to be the wrong set. Again, it was impossible to reach their support, so I had to go directly to the store, where I was finally helped and they arranged the delivery for the next day.

Pluspunten

We zijn super netjes geholpen in Gouda nadat 2 stoelen verkeerd waren geleverd. Goed mee gedacht en snel opgelost

Als het druk wellicht meer personeel

Pluspunten

Netjes geholpen. Mooie meubelen. Goede prijs.

Een puntje van aandacht: Volgens afspraak kreeg ik twee dagen voor levering een email met het tijdvak waarin de vervoerder langs zou komen (07:30-08:30). Op de dag van levering werd ik om 09:00 gebeld dat de chauffeur rond het middaguur zou komen. De kwam uiteindelijk om een uur of 12:30. Mijn echtgenote was gelukkig thuis, maar ik kan me voorstellen dat niet iedereen hier zo makkelijk rekening kan houden. De meubelen zijn verder keurig afgeleverd.

Pluspunten

Kussens waren niet meegeleverd. Dit werd meteen opgepakt en correct afgehandeld.

Pluspunten

hoewel we via de website hebben gekocht is het resultaat tot onze volle tevredenheid. We hebben enkele malen contact opgenomen over de kwaliteit van het product. Onze vragen werden telefonisch beantwoord door een medewerkster. Wij hebben er als bewoners van een appartement extra buitenruimte bijgekregen.

geen

Pluspunten

Zeer te spreken over de service. In verband met vakantie moest er wat geregeld worden om de meubels later te leveren maar dit was geen enkel probleem, dit is zeer gewaardeerd. Na mijn bestelling heb ik jullie nog aangeraden bij een vriend van mij, van hoorde ik even later dat hij bij jullie een set heeft besteld ;). Afgelopen vrijdag is de loungeset gebracht en dat is precies op tijd voor het prachtige lenteweer, het is echt genieten met de loungeset. Erg bedankt!!

Pluspunten

Snel en goede service. Zelf de dag kiezen en daarna binnen het uur van de afgesproken tijd geleverd. Top.

Nee

Pluspunten

Goede begeleiding en gericht advies tijdens aankoop. Er wordt daarbij ook ruimte geboden voor bezorgingstijden zodat het tuinset naar jou wensen bezorgd wordt. Ook zijn er leuke aanbiedingen!

Pluspunten

Leuke mensen, gezellige huiselijke sfeer Laten je eerst rustig kijken en dringen niets op Wanneer je de keuze heeft gemaakt, duidelijk advies en informatie Komt hier zeker terug, een te vrede klant

Pluspunten

Wij zijn zeer tevreden over het bedrijf. En zitten heerlijk op het tuinset met heel ons lijf. Wij raden het iedereen aan,om naar van garden te gaan.

Pluspunten

Goede adviezen bij onze aankoop. Prima levering, fijn dat de tafel gemonteerd werd.

Pluspunten

snelle service goede bediening in de winkel maar ook zeker bij aflevering niks geen plastic karton enz blijft liggen direct op de plaats gezet en helemaal evenweidig overal gewoon super dus

niks was gewoon super