4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Zeer vriendelijke geholpen in de winkel in Den Bosch. Set was op voorraad, dus binnen enkele werkdagen thuis. Naar een paar dagen, gebeld bleek het product toch niet op voorraad. Klantenservice heeft dit wel kortdaat opgepakt. Is gaan bellen met 4SO om met enige mate van zekerheid vast te stellen of ze dit op de geplande woensdag zouden uitleveren en netjes snel teruggebeld. Op voorhand het transport voor de donderdag daarna alvast geregeld. Ergo keurig opgepakt. De chauffeurs van Brinks ook zeer correct en vriendelijk.
VerbeterpuntenKijk dus goed of een artikel daadwerkelijk op voorraad is, voordat je dit met een klant communiceert. Website vermeldt in de header: bezorging binnen 3 werkdagen. Doorklikken leert dat er staat 3 tot 6 werkdagen. Maak dit eenduidig in het kader van verwachtingsmanagement.