Goede kwaliteit, waardeloze service
Begin april plaatsten wij een bestelling bij Tuinmeubelshop: een houten tafel en 6 stoelen. De verkoper vertelde ons dat de levering eind mei zou zijn. Eind mei; geen bericht, geen tuinmeubelen. Na de klantenservice gebeld te hebben, bleek de levering te zijn verplaatst naar eind juni. Dat kan natuurlijk gebeuren. Eind juni: geen bericht, geen tuinmeubelen. Weer zelf bellen; levering is verschoven naar eind juli. Eind juli: geen bericht, geen tuinmeubelen. Telkens wordt er een ander reden opgegeven voor het niet kunnen leveren van de tafel met stoelen. We worden nergens van op de hoogte gehouden. Eind augustus bellen we weer zelf en opeens kan alles geleverd worden. Eindelijk!
Echter, helaas bevat de tafel verkeerde bouten, waardoor deze niet in elkaar gezet kan worden. Zodra is geleverd, is bellen echter niet meer mogelijk, dus beginnen we met mailen. We krijgen het antwoord dat de juiste bouten zullen worden opgestuurd. Na een paar dagen komt het pakketje binnen met weer verkeerde bouten. Uiteindelijk 2x verkeerde bouten gestuurd. De 3e keer was het pas correct. Conclusie: pas halverwege september staat onze tuinset in elkaar.
De tuinset is mooi, stevig en voldoet aan onze verwachtingen. De service vanuit het bedrijf is echter waardeloos. Je wordt niet op de hoogte gehouden wanneer een levering vertraagd is en de levering is uiteindelijk dan ook niet compleet.