1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Verbeterpunten
op de website staat gemiddelde levertijd 2 tot 5 dagen. Een week voor onze vakantie heb ik een duur boek besteld zodat we het mee konden nemen op vakantie zodat mijn dochter nog wat kon oefenen voor de cito die direct na de vakantie begon. twee dagen voor mijn vakantie heb ik nog gebeld dat het boek nog niet bezorgd was en of het bekend was wanneer het dan kwam omdat het erg belangrijk voor ons was dat we het op vakantie mee konden nemen. De meneer aan de telefoon wist niet wanneer het bezorgd zou worden. Ook na mijn uitleg en op mijn verzoek of hij er toch niet achteraan zou kunnen zitten, werd niet positief gereageerd. Volgens de letterlijke tekst kan je alle kanten op (gemiddeld 2 tot 5 kan ook 14 dagen zijn) en zijn ze dus niet gebonden aan een levertijd, maar het voelt totaal niet klantvriendelijk en ook het telefoongesprek gaf mij niet het gevoel dat ze hun best doen voor een klant. Dus tip: zet duidelijk op de website: bij spoed, bel eerst even of wij een levertijd kunnen garanderen! en tip 2: probeer de klant het gevoel te geven dat je er het eea aan gaat doen om de klant te helpen en weet wat meer over de levertijden.
