Reactie van het bedrijf
Beste Wietse,
Wat vervelend om te lezen dat je zo ontevreden over ons bent! We staan bekend om ons goede service en snelle levering en doen er dan ook alles aan om elke klant tevreden te krijgen.
Ik heb het product bekeken dat je bij ons hebt besteld en ik zie dat de prijs bij de meeste webshops hoger ligt dan bij ons. Bij 2 webshops zie ik dat de prijs € 0,10 cent lager ligt. De prijzen liggen dus allemaal erg dicht bij elkaar. Verzendkosten bij bestellingen onder de € 10,- en vaak onder de € 30,- worden bij vrijwel alle webshops in rekening gebracht, behalve bij grote webshops als Bol.com. Klanten gaan daardoor verwachten dat 'kleinere' webshops ook wel altijd verzendkosten vrij kunnen leveren, maar dat is voor ons niet haalbaar. Wij kiezen ervoor om scherpe productprijzen te hanteren en kunnen daarom verzendkostenvrij leveren bij bestellingen vanaf € 35,-. Bij de andere webshops ziet u ook dat er verzendkosten in rekening wordt gebracht.
Wat betreft de levering zijn we bij uw bestelling inderdaad niet zo snel geweest als waar wij altijd naar streven. Mijn oprechte excuses hiervoor! Echter hebben wij u hierover wel 2x een mail gestuurd om u hiervan op de hoogte te brengen en te houden. U heeft op donderdag 24 februari besteld en wij hebben u diezelfde dag om 22:07 uur een mail verstuurd om u te laten weten dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen, er was namelijk een probleem met de levering van de leverancier. We hebben daarop geen reactie ontvangen en hebben u daarom een aantal dagen later nogmaals gemaild. Ook op die mail hebben we geen reactie ontvangen. Wellicht zijn deze mails in uw spam box terecht gekomen?
We vinden het vervelend dat het ons niet is gelukt om u als klant tevreden te krijgen. Nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groet,
Tammy van Haarpro.nl
