voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Redelijk ruim assortiment en overzichtelijke website. Als je echter 'haast' hebt met je bestelling zou ik persoonlijk overwegen deze bij een andere leverancier bestellen.
Verder zeker geen slecht bedrijf.
VerbeterpuntenIk heb een account aangemaakt op de website, maar ik kan mijn eerder bestelde producten niet terugvinden. Deze optie blijft beperkt tot een ordernummer en factuurdatum. Handiger voor een eventuele herhaalbestelling is als je je vorige orders ook daadwerkelijk in kan zien.
Wat echter ronduit storend is, en wat anno 2018 not done is voor een webshop, is het feit dat de beloofde leverdatum niet wordt waargemaakt. (Echte overmacht uitgesloten natuurlijk).
De door mij bestelde producten waren op voorraad en zouden de volgende dag bezorgt worden. Sterker nog, ik heb er nog een artikel uitgelaten aangezien deze een langere levertijd had.
De volgende dag mijn bestelling niet ontvangen en ook op een mail wanneer ik de bestelling dan wel zou ontvangen is niet gereageerd.
De dag daarna maar eens gaan bellen en het vage antwoord gekregen dat de artikelen dan waarschijnlijk niet op voorraad waren. Waarom stond dit dat wel op de website?
Heel verbazingwekkend kreeg ik na dit telefoontje binnen zeer korte tijd een mail dat mijn bestelling onderweg was. Dit gaf mij sterk de indruk dat mijn bestelling gewoon was blijven liggen cq nog niet verwerkt was.
Kortom, maak de genoemde levertijd waar of vermeld het niet op de website. Mocht het om wat voor reden dan ook niet lukken de levertijd te halen communiceer dit dan in ieder geval met de klant.
Uiteindelijk was ik door deze vertraging beter uit geweest om de onderdelen bij een lokale dealer te halen.
