zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Als je zeker weet dat je de goede producten hebt en niets hoeft terug te sturen dan is de prijs/kwaliteit verhouding prima. Het wordt pas duur als er iets geretourneerd moet worden. Annuleren was niet moeilijk.
VerbeterpuntenDonderdag een mail gekregen waarin stond dat het pakket vrijdag zou worden afgeleverd, geweldig! Helaas bleek dat het verwachte pakket pas zaterdag zou worden bezorgd. Hierbij was de mailing van M2trading niet correct.
Vanochtend enthousiast toen ik bericht kreeg dat het pakket was bezorgd. Helaas had ik het verkeerde besteld. Achteraf stom dat ik de omschrijving niet goed had gelezen. Dit artikel stond bovenaan de pagina dus ik dacht; 'dit moet hem zijn!'. Ik ging bellen..
Om mijn telefonische ervaring in het kort te omschrijven.. Ik kreeg het idee dat er twee 'nét afgestudeerde studenten' met een kater van vrijdag, een degelijke vakantiebaan hadden gevonden op het kantoor van M2trading. De manier waarop ik te woord ben gestaan gaf mij niet het gevoel dat ik, in de rol als klant koning was.
Bij mijn vorige order was er iets fout gegaan en werd bij het terugsturen, het juiste artikel gratis verzonden. Service! Toen ik werd doorverwezen naar de webshop om het artikel te bestellen en ik vroeg of ik het telefonisch kon, was het even moeilijk, maar na meerdere malen aandringen was dit geen probleem. Intussen was ik al lichtelijk geprikkeld over het feit dat het telefonisch aanpassen in de eerste instantie best lastig was, maar ik was verbaasd toen hij vertelde dat ik de verzendkosten héén ook moest betalen. Retour €3,95 + €4,95 = €8,90 voor een product van €6,50.. Het feit dat ze de geschillencommissie benoemen bij de klachtenprocedure zegt voldoende. Ik ben
