voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Duidelijke en overzichtelijke site. Goede omschrijving van de aangeboden onderdelen. Na gedane review terugkoppeling gekregen over het niet versturen van de vertragingsmail. Ik begrijp de uitleg maar haal dit dan van de site af, dit klopt dus (voorlopig) niet meer. mensen hebben behoefte aan duidelijkheid en willen niet achter hun order aan rennen. Score is voldoende, de eerdere onvoldoende was per abuis.
VerbeterpuntenZoals bij veel Internetbedrijven schort het aan aftersales. De beloofde vertragingsmail krijg je niet, na zelf achter je bestelling aanbellen krijg je informatie ...wederom niet concreet. Uiteindelijk wel de mail met bevestiging van verzending, netjes met Track en Trace. Leermoment: klanten hebben behoefte aan info m.b.t. de order. In mijn geval met tijdstermijn voor een reparatie. Voor de rest erg tevreden over dit bedrijf. - Werk de informatie op de site bij mbt.de vertragingsmail. Aangegeven vertraging is absoluut geen probleem maar de klant moet het wel weten.
