zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Geen.
VerbeterpuntenIk had een rolstoel besteld. Vooraf aan de winkeleigenaar gevraagd welke zithoogte het was. Bleek de goede maat. Maar toen de rolstoel binnenkwam bleek het een maat kleiner. Twee e-mails gestuurd en een oplossing aangedragen, maar geen reactie. Daarna gebeld en werd beloofde hij het snel uit te zoeken. Wat ook nodig was, want mijn oude rolstoel was kapot(wat hij wist) en de nieuwe rolstoel kon ik zo niet gebruiken. Helaas weer geen reactie. Paar dachten later een e-mail gestuurd: geen reactie. Weer gebeld en weer de belofte om het uit te zoeken en gelijk terug te bellen, maar weer niets. Dus volgende dag weer gebeld en uitgelegd dat ik die rolstoel niet kan gebruiken zo en weer dezelfde belofte om over 5 minuten terug te bellen. Maar...weer niets. En zo ging het 5 dagen door en elke keer beloofde hij gelijk terug te bellen, maar helaas deed hij het nooit! Pas op dag 15 toen we voor de 8e keer belden, gaf hij aan te kunnen helpen, maar dat kostte wel 85 euro. Dus ik moest betalen om zijn fout recht te zetten en dan duurde het nog een week ook. Zolang kon ik niet meer wachten en heb een ander bedrijf gevraagd te helpen, wat binnen een dag gebeurde voor 35 euro.
Het is mij een raadsel hoe iemand 4 e-mails negeert, 7 keer belooft om terug te bellen en het niet doet, terwijl hij weet dat ik geen kant op kan omdat hij de verkeerde maat rolstoel leverde.
Verbeterpunt: fouten erkennen, gelijk afhandelen en beloften nakomen.
