Levertijden en klantenservice is afschuwelijk.
Ik heb afgelopen donderdag bij M2trading een carburateur besteld, die ik uiterlijk vrijdag nodig had, aangezien mijn scooter met een kapotte carburateur staat en ik deze dagelijks nodig heb. Ik heb de carburateur om 8 uur sochtends besteld met de garantie dat hij de volgende dag zou komen.
De volgende dag staat de bestelling nog steeds op "Wachten op voorraad", dus ik bellen, en mij werd verteld dat hij inderdaad niet meer vandaag zou komen, maar er werd mij gegarandeerd dat hij er zaterdag wel zou zijn. Later die vrijdag heb ik nogmaals gebeld omdat de status nog steeds op "Wachten op voorraad" stond en ik me begon af te vragen waarom dit het geval is en of hij wel op voorraad is.
Toen werd mij nogmaals verteld dat hij zaterdag gewoon zou komen en dat hij die vrijdag middag nog van de leverancier zou komen.
En dat als er nog meer vertraging kwam ze mij tijdig op de hoogte zouden stellen.
Ik dus al, zwaar teleurgesteld wachten op de carburateur, maar ook zaterdag ochtend stond de status nog steeds op "Wachten op voorraad". En zo als ik al verwacht had, is hij dus ook niet gekomen op zaterdag, en niet op zondag, en inmiddels is het bijna maandag en staat de status nog steeds op "Wachten op voorraad", wat betekent dat als hij morgen dan eindelijk bij hun binnen zou komen, hij op zijn vroegst dinsdag pas binnen komt. En zelfs dat betwijfel ik me sterk op het moment.
Echt diep triest dit, ik ben ook nooit meer op de hoogte gesteld dat er extra vertraging was en hij niet zaterdag binnen zou komen.
De klantenservice was ook erg opdringerig de eerste keer, niet fijn om mee te bellen.
De enigste reden dat dit geen 1 is is omdat de klantenservice wel snel beschikbaar is en ik nog geen 2 minuten in de wacht heb moeten wachten. Voor de rest echt ruk service en voor de levertijd hoef je het al helemaal niet te doen.
