Beste Leonie, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u twee defecte artikelen heeft ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Er zit gelukkig garantie op het artikel en hebben daarom het artikel ook bij u laten ophalen door DHL om het voor u te controleren. Als u nog niets van ons heeft gehoord betekent dit vaak dat wij het artikel nog niet retour hebben ontvangen. Wij willen u dan ook vragen om ons een foto van het verzendbewijs te sturen zodat wij dit direct voor u kunnen nakijken en tot een oplossing kunnen komen. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Nathalie Klantenservice Willie.nl
Beste Klant, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat het artikel was afgekeurd. Omdat wij werken met hygiënische artikelen, controleren wij erg streng op retourzendingen. Wij gaan er dan ook vanuit dat u het ook zeker niet zult appreciëren wanneer u een artikel ontvangt welke duidelijk open is geweest of waarvan de verpakking is beschadigd. Zoals telefonisch al aangegeven hebben wij het artikel er direct bij gepakt om deze nogmaals te controleren. Het artikel was nog in goede staat dus heeft u inderdaad een verkeerde mail ontvangen. Wij werken met mensen en helaas kan het wel eens voorkomen dat hier fouten worden gemaakt. Wij hebben dit echter direct voor u opgelost en onze excuses aangeboden. Wat betreft de spaarpunten begrijp ik de vraag niet helemaal. Ik zie hier dan ook geen enkele vorm van communicatie terug. En zie dat u voor elke order netjes de spaarpunten heeft ontvangen. Wanneer u hierover geen contact opneemt, kunnen wij dit helaas niet voor u oplossen. Volgens de Track en Trace code is uw pakketje zonder problemen op de afgesproken datum bezorgd. Ik hoor dan ook graag wat de klacht tegen DHL inhoudt? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Kimberly Klantenservice Willie.nl
Originele beoordeling
Beste Klant, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat het artikel was afgekeurd. Omdat wij werken met hygiënische artikelen, controleren wij erg streng op retourzendingen. Wij gaan er dan ook vanuit dat u het ook zeker niet zult appreciëren wanneer u een artikel ontvangt welke duidelijk open is geweest of waarvan de verpakking is beschadigd. Zoals telefonisch al aangegeven hebben wij het artikel er direct bij gepakt om deze nogmaals te controleren. Het artikel was nog in goede staat dus heeft u inderdaad een verkeerde mail ontvangen. Wij werken met mensen en helaas kan het wel eens voorkomen dat hier fouten worden gemaakt. Wij hebben dit echter direct voor u opgelost en onze excuses aangeboden. Wat betreft de spaarpunten begrijp ik de vraag niet helemaal. Ik zie hier dan ook geen enkele vorm van communicatie terug. En zie dat u voor elke order netjes de spaarpunten heeft ontvangen. Wanneer u hierover geen contact opneemt, kunnen wij dit helaas niet voor u oplossen. Volgens de Track en Trace code is uw pakketje zonder problemen op de afgesproken datum bezorgd. Ik hoor dan ook graag wat de klacht tegen DHL inhoudt? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Kimberly Klantenservice Willie.nl
Beste Mary, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat het artikel niet naar wens is. Helaas kunnen wij geen artikelen retour nemen welke uit de verpakking zijn geweest. Dit wordt dan ook duidelijk aangegeven in onze retourvoorwaarden. Ik wil u dan ook aanraden om in het vervolg contact op te nemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies. Wij helpen u dan graag in het vinden van het voor u geschikte artikel. Zo worden dit soort situaties voorkomen. Wij zien u graag terug in onze webshop! Met vriendelijke groet, Kimberly Klantenservice Wilie.nl
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
