Beste Sam, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te horen dat u het niet eens bent met onze retourvoorwaarden. Voor u het artikel retour heeft gestuurd, hebben wij een aantal punten gevraagd om na te kijken. Het is natuurlijk zonde als het artikel retour wordt gestuurd en deze gewoon blijkt te functioneren. Om deze weer terug te sturen, moeten wij ook verzendkosten betalen. Het klopt dus inderdaad dat de standaard verzendkosten van €7,25 in rekening worden gebracht. Dit zijn dan ook onze procedures waar wij ons aan moeten houden. Artikelen welke uit de verpakking zijn geweest én naar behoren functioneren, kunnen wij helaas geen geld voor terug geven. Gelukkig wordt dit van te voren allemaal besproken en had het artikel in eerste instantie dus niet terug gestuurd hoeven worden. Ook is dit allemaal terug te vinden in onze retourvoorwaarden. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Kimberly Klantenservice Willie.nl
Beste Leonie, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u twee defecte artikelen heeft ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Er zit gelukkig garantie op het artikel en hebben daarom het artikel ook bij u laten ophalen door DHL om het voor u te controleren. Als u nog niets van ons heeft gehoord betekent dit vaak dat wij het artikel nog niet retour hebben ontvangen. Wij willen u dan ook vragen om ons een foto van het verzendbewijs te sturen zodat wij dit direct voor u kunnen nakijken en tot een oplossing kunnen komen. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Nathalie Klantenservice Willie.nl
Beste Klant, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat het artikel was afgekeurd. Omdat wij werken met hygiënische artikelen, controleren wij erg streng op retourzendingen. Wij gaan er dan ook vanuit dat u het ook zeker niet zult appreciëren wanneer u een artikel ontvangt welke duidelijk open is geweest of waarvan de verpakking is beschadigd. Zoals telefonisch al aangegeven hebben wij het artikel er direct bij gepakt om deze nogmaals te controleren. Het artikel was nog in goede staat dus heeft u inderdaad een verkeerde mail ontvangen. Wij werken met mensen en helaas kan het wel eens voorkomen dat hier fouten worden gemaakt. Wij hebben dit echter direct voor u opgelost en onze excuses aangeboden. Wat betreft de spaarpunten begrijp ik de vraag niet helemaal. Ik zie hier dan ook geen enkele vorm van communicatie terug. En zie dat u voor elke order netjes de spaarpunten heeft ontvangen. Wanneer u hierover geen contact opneemt, kunnen wij dit helaas niet voor u oplossen. Volgens de Track en Trace code is uw pakketje zonder problemen op de afgesproken datum bezorgd. Ik hoor dan ook graag wat de klacht tegen DHL inhoudt? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Kimberly Klantenservice Willie.nl
Originele beoordeling
Beste Klant, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat het artikel was afgekeurd. Omdat wij werken met hygiënische artikelen, controleren wij erg streng op retourzendingen. Wij gaan er dan ook vanuit dat u het ook zeker niet zult appreciëren wanneer u een artikel ontvangt welke duidelijk open is geweest of waarvan de verpakking is beschadigd. Zoals telefonisch al aangegeven hebben wij het artikel er direct bij gepakt om deze nogmaals te controleren. Het artikel was nog in goede staat dus heeft u inderdaad een verkeerde mail ontvangen. Wij werken met mensen en helaas kan het wel eens voorkomen dat hier fouten worden gemaakt. Wij hebben dit echter direct voor u opgelost en onze excuses aangeboden. Wat betreft de spaarpunten begrijp ik de vraag niet helemaal. Ik zie hier dan ook geen enkele vorm van communicatie terug. En zie dat u voor elke order netjes de spaarpunten heeft ontvangen. Wanneer u hierover geen contact opneemt, kunnen wij dit helaas niet voor u oplossen. Volgens de Track en Trace code is uw pakketje zonder problemen op de afgesproken datum bezorgd. Ik hoor dan ook graag wat de klacht tegen DHL inhoudt? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Kimberly Klantenservice Willie.nl
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
