4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Zeer scherpe prijs
Goede aanbiedingen
Duidelijke informatieve beschrijvingen bij de wijn
Mooie vormgeving van nieuwsbrieven en website
Eenvoudig bestel- en betaalproces
Normaal gesproken goede en snelle levering, alleen deze keer verliep dat niet lekker
VerbeterpuntenAls je al een zondebok wilt vinden voor een fout in het bestelproces, doe dit dan niet bij de klant, maar trek zelf het boetekleed aan. het kan nooit de fout van de klant zijn dat er bij het bezorgen iets misgaat!
Als je communiceert:"Als u nu bestelt worden de wijnen in de eerste helft van April uitgeleverd" doe dat dan ook. Haal je dit niet, communiceer hier tijdig over, liefst du moment dat je erachter komt! Nu kreeg ik 18 april een eerste teken, dat is niet meer de 1e helft, dat is slordig. Zeker bij een wijn van EUR 40+ per fles.
In geval van levering geef tijdig aan wanneer er bezorgd wordt en niet 20 minuten voordat het tijdsinterval begint. Ik kreeg een mail om 15.10u dat er tussen 15.30 en 17.00u diezelfde dag (!) bezorgd ging worden. Daar kan ik niks meer mee en ik kan niets meer regelen. Dat is niet fijn.
Doorgaans ben ik tevreden en zo heb ik de beoordeling dan ook ingevuld, maar wilde deze punten wel meegeven. Communicatie mag wel wat beter.
