2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
- snelle (en dit keer juiste) levering
Verbeterpunten- klant- & servicegerichtheid kan vele malen beter. Een keer een fout artikel geleverd gekregen, via mail kreeg ik maar geen reactie, pas na telefonisch contact eindelijk een oplossing gevonden. Ditmaal artikelen een dag besteld voordat kortingen ingingen. Uiteraard zou ik graag gebruik willen maken van de kortingen, maar hier valt geen oplossing voor te bedenken vanuit het bedrijf. Ik kan gebruik maken van deze korting door alsnog andere producten te bestellen. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Bij een groot bedrijf met meerdere filialen zou ik me een dergelijke onpersoonlijke omgang kunnen voorstellen, maar bij een dergelijk klein bedrijf vind ik dit absurd. Bij grote bedrijven kun je altijd de ongebruikte waren gratis terugbrengen/sturen en gebruikmaken van het nieuwe kortingstarief, hier is dat schijnbaar niet mogelijk. Dat er vanuit dit bedrijf niet eens meegedacht wordt aan een oplossing om een klant tevreden te houden, of op zijn minst zich te verplaatsen in de klant, is voor mij onbegrijpelijk en ontoelaatbaar. Na twee keer bestellen en twee keer teleurgesteld te zijn, bestel ik hier nooit meer.
