Bestelling niet geleverd, klantenservice geeft geen service
PostNL levert het pakket op mijn verzoek af in een pakketautomaat, maar helaas: in plaats van mijn dure bestelling, met artikelen die ik echt nodig heb, trof ik een gapend gat aan. Het kluisje bleek leeg.
Foutje van PostNL natuurlijk, kan gebeuren. Natuurlijk wil PostNL mij als ontvanger niet helpen, dus melding gemaakt bij De Online Drogist (DOD). Een nette webshop zou het dan samen met PostNL uitzoeken (als in: claimen en klaar) en de klant meteen zijn bestelling opnieuw toesturen, maar helaas: DOD doet dat niet. DOD wil serieus dat je wacht tot het PostNL behaagt uit het 'onderzoek' te concluderen dat het pakket zoek is, hetgeen zomaar 1 tot 2 weken kan duren Op mijn verzoek mijn bestelling meteen opnieuw te sturen omdat ik de artikelen nodig heb reageerde DOD niet eens!
Dat is toch wel heel erg slechte service! Drogisterij-artikelen zijn immers nogal eens nodig en ik gaf duidelijk aan dat dit in mijn geval ook zo is. Dus: zo'n 100 euro vooruitbetaald, geen bestelling ontvangen, de artikelen die ik nodig heb voor mijn gezondheid heb ik niet, maar ik ben wel mijn geld kwijt. En nu wachten maar.
Jammer dat een klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak ontbreekt. Uitkijken naar een andere drogisterij dus. Jammer, want de brede sortering van DOD is fijn.
