Reactie van het bedrijf
Beste klant,
Heel erg bedankt voor het plaatsen van uw review. Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw pakketten bij een verkeerd adres voor de deur waren gezet. Natuurlijk is dat niet de bedoeling. Wij hebben de communicatie hierover even teruggezocht en zien dat er naar aanleiding van uw melding dat uw pakket niet geleverd was, direct een onderzoek door ons is opgestart bij PostNL. U heeft toen zelf direct al aangegeven de pakketten retour te willen sturen als ze niet dezelfde dag nog bij u geleverd zouden worden.
Helaas neemt een onderzoek bij PostNL wat tijd in beslag en konden wij u pas enkele dagen later informeren over de reactie van de chauffeur. Toen bleek dat uw zendingen inmiddels boven water waren, gelukkig. U had ze, ondanks dat u eerder had aangegeven ze retour te zullen sturen, toch behouden. Wij hebben zelfs nog aangeboden de pakketten bij u te komen ophalen, maar dat was niet meer nodig. Wel zullen wij nog een officiele klacht indienen bij PostNL over de wijze waarop het pakketje is achtergelaten.
Omdat wij de hele situatie erg vervelend voor u vonden hebben wij u inderdaad een tegemoetkoming aangeboden. U geeft nu aan dat u de korting liever over de gewraakte bestelling had gekregen. Wij zullen dit uiteraard in orde maken en de kortingscode verrekenen over deze zending en Afterpay vragen de korting in mindering te brengen op uw factuur. Mocht u deze al betaald hebben, dan zullen zij het kortingsbedrag aan u terugbetalen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
DeOnlineDrogist
