1 bestelling in 2 pakketten verstuurd, e-mails genegeerd
Na een eerdere niet-optimale ervaring met de after sales service van DOD had ik er een tijdje niet meer besteld, maar onlangs heb ik het er toch maar weer op gewaagd. Het was weer niet best. Ik kreeg een mail waarin werd aangegeven dat 1 besteld artikel niet voorradig was. Op zich al vreemd, want volgens de website was het ruim voorradig, maar kan gebeuren. In de mail werd voorgesteld dit artikel later na te sturen, maar dat ik altijd kon reageren als ik dat niet wilde. Dus ik reageerde metéén, want voor 1 luttel artikel een aparte nazending doen is totaal niet duurzaam en voor mij als klant ook niet handig. Mijn voorstel was een alternatief artikel (ongeveer hetzelfde product maar van een ander merk) mee te sturen, waarbij ik ook precies aangaf welk artikel ik dan wenste. Perfecte oplossing, lijkt mij. Op deze e-mail kreeg ik geen reactie. Vervolgens werd mijn bestelling verstuurd, merkwaardigerwijs mét het artikel dat niet voorradig zou zijn, maar wel als 2 losse pakketten. Absurd! Maar goed, door het via een pakketpunt te laten gaan hoefde ik er niet voor thuis te blijven en kon ik de 2 pakketten tegelijk afhalen. Bij het afhalen bleek nog iets geks: de 2 dozen waren enorm groot! En dus grotendeels gevuld met lucht en opvulmateriaal, want de artikelen waren helemaal niet groot. Ontzettend onhandig voor mij, want ik was op de fiets en moest nu 2 belachelijke grote dozen zien te vervoeren. En ook het laten vervoeren van veel te grote dozen is totaal niet duurzaam natuurlijk. Dus ik heb nog even een vriendelijk mailtje gestuurd om DOD te vragen of dat niet anders kon. En ook die e-mail is totaal genegeerd. Geen enkele reactie. Totaal negeren van de klant: klantonvriendelijker kan gewoon niet.
Hoewel DOD een mooi assortiment heeft, raad ik niemand aan er te bestellen: gaat er iets mis, dan is de service ronduit slecht en word je als klant zelfs glashard genegeerd.
