De Online Drogist: waardeloze afterservice en geldklopperij
Afterservice, dat woord kennen ze niet bij De Online Drogist..
6-1-23 twee artikelen besteld waarvan er een zou moeten worden nageleverd, prima. Inmiddels had ik het product dat zou worden nageleverd niet meer nodig dus op 13-1-23 bij De Online Drogist per mail aangegeven dit artikel graag te annuleren. Hiermee konden onnodige verzendkosten en verpakkingskosten worden gespaard, je denkt mee te denken met een bedrijf, dat zal vast gewaardeerd worden. Het antwoord was echter dat dit artikel speciaal voor mij was besteld, en hierom niet kon worden geannuleerd. Dit verbaasde mij aangezien er overal op de site wordt aangegeven dat je gratis kunt retourneren, dit zogenaamde herroepingsrecht staat ook nader beschreven in de algemene voorwaarden. Er wordt met geen woord gerept over deze zogenaamd speciaal bestelde artikelen. Daarbij komt dat dit herroepingsrecht bij wet is vastgesteld.
Enfin, ik laat het product dan maar komen om het vervolgens retour te laten gaan. Bij levering door PostNL heb ik het retour afzender laten gaan en op 23-1-23 is het product terug bezorgd bij De Online Drogist.
Op 30-1-23 stuur ik wederom een mail naar De Online Drogist met de vraag wanneer ik het geld retour mag ontvangen en daarbij de tracking link van het product. Er wordt aangegeven dat het product inderdaad is ontvangen maar dat het druk is waardoor de retour nog niet is behandeld. Even later krijg ik wederom bericht dat dit product niet retour wordt genomen omdat dit speciaal voor mij zou zijn besteld.
Eindstand. Ik ben €23 armer, heb geen product in handen, en De Online Drogist weigert het geld terug te geven én heeft geen product geleverd. Hoe noemt men dit in de volksmond? Stelen? Oplichting?
