Response from the business owner
Beste Piet,
Hartelijk dank voor je beoordeling. In de eerste reserveringsmail schrijven we je het volgende: “Als ons antwoord op je vraag belangrijk voor je is, raden we je aan om onze reactie af te wachten en nog niet te bevestigen.” Je hebt de boeking echter wel direct definitief bevestigd, en dat is ook de reden dat je al betaalherinneringen hebt ontvangen. Zodra iemand een boeking bevestigt, gaan we er namelijk van uit dat de boeking definitief door kan gaan en gaan ook de betalingsverplichtingen lopen. Gelukkig konden we je antwoord op je vragen geven (binnen 3 werkdagen) voordat de betalingstermijn verliep en is je boeking niet in gevaar gekomen.
Wij werken inderdaad met meerdere partners samen. Zo kunnen we een zo groot mogelijk hondvriendelijk aanbod van vakantiehuizen, hotels en B&B’s aanbieden. In de voorwaarden van je boeking staat altijd vermeld via welke partner jouw boeking verloopt. Hiermee ga je akkoord voordat je een boeking plaatst, dus we gaan ervan uit dat je daar kennis van hebt genomen. Daarnaast vind je ook in onze e-mails (“Deze reservering is tot stand gekomen in samenwerking met onze partner booking.com”) en in je reispapieren de partner bij jouw boeking nog terug. Wat jammer dat dit voor jou toch niet helemaal duidelijk was en dat dat bij aankomst voor een teleurstellende situatie zorgde. Als we dit duidelijker kunnen vermelden, ontvangen we heel graag je suggestie. We staan altijd open voor verbeteringen.
Met vriendelijke groet,
Het DogsIncluded-team
