Response from the business owner
Beste Monique,
We vinden het heel jammer dat deze kwestie zo is geëscaleerd.
Het komt gelukkig niet vaak voor, maar soms neemt iemand meer honden mee naar een vakantiehuis dan bij de boeking is doorgegeven. Als wij een dergelijk bericht ontvangen via onze partner, dan moeten we daar – zoals je misschien wel kunt begrijpen – toch even achteraan. Zo ook bij jullie boeking. We hebben daarom inderdaad contact met jullie opgenomen om jullie te vragen of dit klopt. We hebben inmiddels luid en duidelijk begrepen dat dit verhaal niet klopt. Daarmee is het wat ons betreft in orde en is de kwestie afgehandeld. Uiteraard hoef je geen bedrag te betalen voor honden die je niet hebt.
Jullie wilden de zaak echter tot op de bodem uitgezocht hebben. Dat is jullie goed recht, maar omdat wij geen inzage hebben in de communicatie tussen twee andere partijen (onze partner en een huiseigenaar), is het niet handig als wij daar tussen blijven zitten. We hebben jullie daarom inderdaad doorverwezen naar Belvilla. Dat zij lastig bereikbaar zijn vinden we heel vervelend, maar daar kunnen wij natuurlijk niet aansprakelijk voor worden gehouden.
We snappen dat jullie het telefoontje van Belvilla niet konden waarderen. Maar wij kunnen opnieuw niet aansprakelijk worden gehouden voor telefoontjes die een ander bedrijf pleegt. We hopen dat je ook begrijpt dat wij het niet fijn vinden om aangesproken te worden op iets dat een ander bedrijf doet.
We willen tot slot ook nog aangeven dat wij het niet prettig vinden als er als reactie op een in principe simpele vraag, direct gedreigd wordt met het doen van aangifte. En dat de toon in verdere communicatie niet verandert, ook niet nadat wij onze kant van het verhaal op een nette manier hebben toegelicht. Wie ons een beetje kent, weet dat wij altijd voor onze klanten klaar staan en dat we helpen waar we kunnen, maar we trekken ook grenzen als er zonder aanleiding direct wordt gedreigd met juridische stappen of als we worden beschuldigd van iets waar wij niet verantwoordelijk voor zijn.
Als jullie onze hulp nog nodig hebben of een vraag hebben, dan zijn we er uiteraard nog steeds voor jullie, mits de communicatie op een normale toon kan verlopen.
