Goed en veel informatie waardoor je goed begrijpt hoe je met je hond terechtkomt in het land
Heel duidelijke mails
Het was niet makkelijk om “last minute” nog een vakantie te boeken, vier honden meenemen blijkt namelijk nogal moeilijk. Na enkele weigeringen op uitzonderingsaanvragen, kregen wij wel onmiddellijk mooie alternatieven aangeboden. Daardoor is het ons dan ook gelukt om een ideaal verblijf te vinden. Snelle reacties op mails, goede opvolging. Heel tevreden van de service!
In februari boekten wij een vakantie via dogs included. Een leuk huis in Bruinisse. Ruime omheinde tuin. Fijne vakantie gehad. 3 maanden later ontvingen wij een mail van Dogs included dat er een melding was gedaan door de huiseigenaar dat we met 5 ipv 3 honden op vakantie waren geweest?? Omdat dit voor ons als een complete verassing kwam hebben we even contact opgenomen met de eigenaar van de vakantie woning. Zij wist nergens van! Voor we kans kregen om te reageren op de mail van dogsincluded werden we gebeld door Bel villa dat we nog €50,- mochten betalen voor de 2 Extra honden? Wij hebben maar 3 honden. Eigenaar beweert niks gemeld te hebben. Dogs included geeft aan dat we het bij Belvilla moeten uitzoeken en Belvilla geeft telefonisch aan dat je mag mailen en geeft vervolgens fout e-mail adres waardoor je nergens uit komt. Geen van de partijen is bereid het uit te zoeken waardoor de onterechte beschuldiging blijft bestaan. Geen fijn gevoel. Voor ons geen Dogs included meer. Van vakantie hoor je op te knappen en dit geeft ongewenste stress!
Beste Monique, We vinden het heel jammer dat deze kwestie zo is geëscaleerd. Het komt gelukkig niet vaak voor, maar soms neemt iemand meer honden mee naar een vakantiehuis dan bij de boeking is doorgegeven. Als wij een dergelijk bericht ontvangen via onze partner, dan moeten we daar – zoals je misschien wel kunt begrijpen – toch even achteraan. Zo ook bij jullie boeking. We hebben daarom inderdaad contact met jullie opgenomen om jullie te vragen of dit klopt. We hebben inmiddels luid en duidelijk begrepen dat dit verhaal niet klopt. Daarmee is het wat ons betreft in orde en is de kwestie afgehandeld. Uiteraard hoef je geen bedrag te betalen voor honden die je niet hebt. Jullie wilden de zaak echter tot op de bodem uitgezocht hebben. Dat is jullie goed recht, maar omdat wij geen inzage hebben in de communicatie tussen twee andere partijen (onze partner en een huiseigenaar), is het niet handig als wij daar tussen blijven zitten. We hebben jullie daarom inderdaad doorverwezen naar Belvilla. Dat zij lastig bereikbaar zijn vinden we heel vervelend, maar daar kunnen wij natuurlijk niet aansprakelijk voor worden gehouden. We snappen dat jullie het telefoontje van Belvilla niet konden waarderen. Maar wij kunnen opnieuw niet aansprakelijk worden gehouden voor telefoontjes die een ander bedrijf pleegt. We hopen dat je ook begrijpt dat wij het niet fijn vinden om aangesproken te worden op iets dat een ander bedrijf doet. We willen tot slot ook nog aangeven dat wij het niet prettig vinden als er als reactie op een in principe simpele vraag, direct gedreigd wordt met het doen van aangifte. En dat de toon in verdere communicatie niet verandert, ook niet nadat wij onze kant van het verhaal op een nette manier hebben toegelicht. Wie ons een beetje kent, weet dat wij altijd voor onze klanten klaar staan en dat we helpen waar we kunnen, maar we trekken ook grenzen als er zonder aanleiding direct wordt gedreigd met juridische stappen of als we worden beschuldigd van iets waar wij niet verantwoordelijk voor zijn. Als jullie onze hulp nog nodig hebben of een vraag hebben, dan zijn we er uiteraard nog steeds voor jullie, mits de communicatie op een normale toon kan verlopen.
Vlotte reservatie en communicatie
Weer supersnel geboekt :-)
alles super snel en goed geregeld we kijken echt uit naar onze vakantie!!
Wij vonden het super dat we in een paar klikken en hele korte tijd konden boeken en onmiddellijk bevestiging terug met alle nodige inlichtingen! TOPSERVICE
Dankzij de opzet van de website is het eenvoudig zoeken naar een gewenste locatie. Wat een aangename uitbreiding zou zijn is filteren op een maximale afstand van je woonplaats. Wij hebben een vakantie in Frankrijk en dan kan de reisafstand behoorlijk variëren.
Makkelijke website goede keus ook, werkt goed
Ik vond het erg makkelijk te boeken via deze site
Door de duidelijke punten op de routekaart heb je snel een beeld waar de overnachtingsmogelijkheden zijn. Goed day het type accomodatie aangegeven is en dat je kunt doorklikken voor meer informatie
Snelle en duidelijke uitleg over de reis en verblijf met je hond in het buitenland. Diverse sites, aanbevelingen en aandachtspunten! Echt inclusief hond! Zo hebt je het gevoel dat je hond ook een echte reiziger is en bij de boeking betrokken wordt. Ga zo door.
Jammer dat jullie niet telefonisch bereikbaar zijn door de drukte maar ik kreeg netjes en snel antwoord op de mail. En alles is opgelost, super!
als je een mooie locatie zoekt met hond dan is dit de ideale site
Eerste keer geboekt maar zeker niet de laatste keer.
We hebben al andere meegemaakt. Nu super service, dagelijkse opvolging. Nice, Hartelijk dank voor de ondersteuning
Altijd een hele goede service en top geregeld.
Boeken via de website gaat snel en gemakkelijk. Vragen gesteld tijdens het boeken worden snel en adequaat beantwoordt.
De website is zeer volledig en overzichtelijk. Er is veel extra informatie die van belang is voor een vakantie met je hond(en). Er zijn veel mooi locaties. Daarnaast is het prettig dat je ze kan bereiken indien dit nodig is.
Heel goed aangepast aan de Corona context door bij elk vakantiehuis duidelijk de annuleringsvoorwaarden te tonen. Omboeking van een reservatie verloopt vlot en snel en duidelijk uitgelegd. En natuurlijk een fantastisch aanbod!
Top een organisatie die ook aan ons honden denkt. Goede en handige informatie voor de baasjes verstrekt voor een zorgeloze planning van onze vakantie! Wederom top!
Vaker met jullie geweest. Snel en makkelijk geregeld
Eerlijk en duidelyk
Makkelijke website, erg snel geregeld
• Anyone can post a review, however all reviews will need to comply with our terms of use and the privacy policy
• We perform automated and manual checks to prevent false reviews as much as possible
• Reviews written on your own initiative are immediately shown online and verified within 72 hours