Response from the business owner
Allereerst hartelijk dank voor je vertrouwen in DogsIncluded en voor het invullen van de beoordeling. We zijn eerlijk gezegd nogal geschrokken van deze dikke onvoldoende!
Je geeft aan dat je in de war bent, omdat je ook een boekingsbevestiging ontving van Booking.com. Om zoveel mogelijk hondvriendelijke vakantie-accommodaties te kunnen aanbieden, werken wij samen met partners. Dit was je als het goed is bekend, want je hebt al eerder bij ons geboekt. In de boekingsbevestiging die je bij je boeking hebt ontvangen, staat het volgende vermeld:
"Deze reservering is tot stand gekomen in samenwerking met onze partner booking.com. Ook van hen ontvang je een bevestigingsmail, dus er is geen sprake van een dubbele boeking als je je dat misschien afvraagt."
Misschien hebben we dit niet duidelijk genoeg geformuleerd, of misschien heb je dit over het hoofd gezien?
Iedereen die ons een beetje kent, weet dat wij een klein team zijn dat enorm gemotiveerd is om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Het raakt ons daarom heel erg als we zo'n slechte beoordeling krijgen. We vinden het jammer dat je niet op onze mail hebt gereageerd, waarin we je vragen wat er beter had gekund. We krijgen namelijk graag de kans om onze service te verbeteren, als iemand ontevreden is. We hopen nog van je te horen.
