Response from the business owner
Beste An, bedankt voor je beoordeling maar ik ben wel erg geschrokken van die 4. Het klopt dat we soms langer dan we gewend zijn moeten wachten op antwoord op een extra vraag. Maar het is niet zo dat we je daar niet van op de hoogte hebben gebracht. We hebben je op maandag 31-08-2020 (17:42:30) nog laten weten dat we zelf ook nog wachten op antwoord.
Het is heel interessant dat je in deze onzekere tijden meer snelheid en alertheid verwacht. Ik zelf krijg in dit soort onzekere tijden juist meer begrip voor situaties die niet lopen zoals normaal.
En omdat je al vaker bij ons hebt geboekt weet je dat wij doorgaans heel snel alles regelen. Als dat niet lukt komt het niet door een gebrek aan alertheid, maar doordat er echt een kink in de kabel zit op een plek waar wij geen invloed op kunnen uitoefenen. Anders hadden we namelijk niet in die situatie gezeten.
We doen alles wat we kunnen om iedereen zo snel mogelijk te helpen maar we hebben niet alles in de hand. Wij zijn ook afhankelijk van anderen helaas. Dat vinden wij ook frustrerend als het langer duurt en ik kan me voorstellen dat dat voor jullie ook zo is. Deze 4 voelt als een afstraffing voor de moeite die we steeds blijven doen en dat verdienen onze medewerkers in mijn ogen helemaal niet.
Ik vind het prima als we een slechte beoordeling krijgen die we verdienen maar ik vind het uitermate teleurstellend als blijkt dat er zo weinig begrip is voor de lastige omstandigheden waar in de mensen in de reisbranche nu moeten werken.
Ik hoop uiteraard dat jullie een heerlijke vakantie hebben met Lafayette, Orville en Pinot-bleu in de prachtige Bourgogne.
